В одном из проектов постоянно возникали жалобы со стороны клиентов по поводу страницы оформления заказа.
не получается оформить заказ, ввела все данные синенькие квадратики по доставке почта России и наложенный платеж внизу нажимаю оформить заказ, но ничего не происходит
зарегистрировался, набрал заказ,заполнил в заказе все поля со звездочкой, нажимаю оформить заказ и не чего не происходит.
вроде все заполнил, а после нажатия Оформить заказ ничего не меняется
В соответствующем разделе используется стандартный компонент bitrix:sale.order.ajax со стандартным шаблоном. С помощью Я.Метрики выясняем ОС клиента, тип используемого браузера и его версию. Тестируем сайт в аналогичной ситуации - всё работает. При указании местоположений в заказе - всё срабатывает. Выбор способов оплаты/доставки также выполняется без ошибок.
В итоге долгое время «списывали» подобные проблемы на совесть клиента, т. к. большинство действительно без опыта работы в сети Интернет. Самым распространённым советом было «сменить браузер».
Это продолжалось до тех пор, пока один из менеджеров не заметил, что заказ не удаётся оформить при активном диалоге online-консультанта . Online-консультант установлен на сайте вручную без использования дополнительных модулей. На сайте поддержки нашлась интересная тема для обсуждения.
Многие клиенты жаловались что не работает кнопка "оформить заказ" в самом конце оформления заказа. У меня сайт на битриксе, страница оформления на аяксе. При проверке такой проблемы не возникало, но вчера пообщавшись с оператором, и решив сделать заказ тоже столкнулся с этой проблемой. Проблема возникает только если клиент общался с оператором...
Практически в конце темы совет:
Проблема скорее всего в конфликте iframe и ajax модуля на вашем сайте. Не обрабатывался запрос изначально. В личном кабинете разделе Сайты/Настройки/Опции - отключите iframe технологию чата, на которой он работает по-умолчанию...
Проверили - действительно, когда клиент ведёт активный диалог в online-консультанте, переходит на страницу оформления заказа, заполняет поля и нажимает кнопку «Купить» происходит перезагрузка страницы и ВСЁ. Компонент оформления заказа (bitrix:sale.order.ajax) не сработал и клиент опять вернулся на страницу оформления заказа. После включения одной из опций (на данный момент она называется «Перезагружать окно чата при навигации») описанная проблема пропадает.
Группы на сайте создаются не только сотрудниками «1С-Битрикс», но и партнерами компании. Поэтому мнения участников групп могут не совпадать с позицией компании «1С-Битрикс».
Группы на сайте создаются не только сотрудниками «1С-Битрикс», но и партнерами компании. Поэтому мнения участников групп могут не совпадать с позицией компании «1С-Битрикс».
