Техподдержка на сайте

Урок 196 из 278
Автор: Марина Павлова
Сложность урока:
1 уровень - интуитивно все понятно из интерфейса, но почитать стоит.
1 из 5
Просмотров: 112
Ограничения по редакциям: Старт, Стандарт, Малый бизнес

Настраиваем техподдержку

Посмотрим, как с помощью возможностей «1C-Битрикс: Управление сайтом» организовать поддержку клиентов интернет-магазина., которая, например, Такое решение актуально там, где невозможна или нецелесообразна поддержка по телефону, например, для магазина, занимающегося продажей программного обеспечения.

Настройки

Для организации поддержки на сайте создайте раздел/страницу Создавайте новую страницу как через Публичный раздел, так и через Административный.
Подробнее...
и разместите на ней компонент Техподдержка Комплексный компонент создает полноценную систему техподдержки, с помощью которой можно просмотреть список обращений, добавить своё сообщение или написать новое обращение в техподдержку. Компонент является стандартным и входит в дистрибутив модуля.

В структуре визуального редактора компонент расположен по пути Сервисы > Техподдержка > Техподдержка.

Компонент относится к модулю Техподдержка.

Описание компонента «Техподдержка (комплексный компонент)» в пользовательской документации.
. Это позволит в публичной части сайта Создание интерфейса техподдержки в публичном разделе Bitrix Framework выполняется с помощью компонентов модуля Техподдержка.
Подробнее...
посетителям создавать обращения, а администратору работать с ними.

Внимание! Для того, чтобы группа В этой главе вы узнаете, как определить пользователей в группы, а также как изменить параметры группы (например, уровень доступа к модулям).
Подробнее...
зарегистрированных пользователей имела доступ к интерфейсу для работы с обращениями, при создании техподдержки на сайте задайте ей право клиент техподдержки .

Работа с обращениями

Работа с обращениями, как клиентом, так и сотрудником поддержки (модератор/администратор сайта), выполняется прямо из публичного интерфейса. В списке отображаются все обращения и основная информация по ним, а индикаторы помогают визуально отличать, в каком статусе находится требуемое обращение.

Находите обращение с помощью фильтра. При необходимости выберите дополнительные параметры .

Администратор работает с обращениями с помощью формы, которая доступна по пункту меню Изменить списка обращений:

  • В верхней части формы отображается информация о просмотрах пользователей, о самом обращении, а также переписка сотрудника поддержки и клиента.
  • Общение с клиентом происходит с помощью формы ответа в нижней части. С помощью элементов управления указывается критичность обращения, оценивается ответ или закрывается обращение, если проблема решена.

Документация по теме:



Текст раскрывает тему
Мы стараемся сделать документацию понятнее и доступнее,
и Ваше мнение важно для нас
Нам жаль это слышать… Но мы постараемся быть лучше! Поясните, пожалуйста, свой выбор:

Мы благодарны вам за помощь в улучшении документации.

Курсы разработаны в компании «1С-Битрикс»