Чат и звонки - один из быстро осваиваемых инструментов КП, так как реализован как привычные обычным пользователям программы общения в режиме реального времени: ICQ, Skype.

Для чата и звонков могут быть использованы самые разные инструменты Битрикс24: десктопное приложение, встроенный мессенджер, мобильное приложение.

При переходе на мессенджер достаточно бывает административного указания, особенно если оно подкреплено запретом на протоколы ICQ и Skype в файрволле организации. (Всё, что создают сотрудники в рамках компании, в том числе контент, сопряженный с задачей, является собственностью компании, а не Skype.)

Сценарии для обучения

Описания сценариев типовых действий не существует, так как мессенджер реализован в интуитивно понятном интерфейсе.