Механизм учёта сложности задач

Урок 66 из 87
Автор: Роберт Басыров
Сложность урока:
2 уровень - несложные понятия и действия, но не расслабляйтесь.
2 из 5
Просмотров: 17002
Дата изменения: 12.11.2024

  Учесть всё

При использовании Задач внешне всё просто: руководитель (или сотрудник самостоятельно) создаёт задачу, сотрудник выполняет её и закрывает задачу. Руководитель учитывает результат в премии. Но "по жизни" всё несколько сложнее. Задачи могут быть разными по:

  • сложности или объёму работ;
  • приоритету по выполнению;
  • качеству выполнения;
  • другим причинам.

Всё это нужно учитывать при составлении месячного отчёта по KPI, иначе вам не избежать недовольства в коллективе, что может привести к обратному эффекту: снижению производительности.

Решение этой проблемы типовое: введите коэффициенты, позволяющие увеличивать/уменьшать ставку премии за выполнение задачи. Сложнее обосновать и сделать понятными эти коэффициенты для сотрудников и администрации.

Примечание: Крайне сложно сразу задать значения коэффициентов "на все случаи жизни". Исправление значений коэффициентов - обязательный момент в работе системы, который позволяет корректировать как справедливость учёта, так и направленность системы на тот или иной результат работы сотрудников.

Считается, что наиболее эффективны системы с числом коэффициентов от 3 до 5. В описываемом примере используется три критерия, позволяющие учитывать разнородность задач. Это критерии конкретного использования, возможно вам, в вашем случае надо пересмотреть их или придумать (добавить) иные критерии.

  Сложность

Самый трудный вид коэффициента, так как требует чёткого понимания трудозатрат на каждый вид работы, выполняемый сотрудниками. Иначе трудно составить более-менее справедливую систему значений.

Коэффициент имеет 5 значений, в которых учитывается каждый вид работ отдела с указанием количественного показателя.

Коэффициент сложности
ЗначениеОбъёмы и виды работ
Вид работ 1Вид работ 2Вид работ 3Вид работ 4Вид работ 5Вид работ 6Вид работ 7
1до n единицдо t единицдо t единицдо n единицдо n единицлюбая
2до m единицдо r единицдо r единицдо x единицдо m единицсвыше n единиц
3свыше m единицсвыше r единицдо e единицдо y единицдо k единиц
4свыше e единицсвыше y единицдо l единиц
5свыше l единиц

Варьируя численными показателями, условиями "до" и "свыше", местоположением этих условий можно получить нужное сочетание выполненных работ, соответствующих определённому значению коэффициента.

Примечание: В Виде работ 7 используется значение любая. Значит любая задача этого вида работ оцениватеся в 1. Такой вид работ можно применить, например, к организационным задачам, выполняемым руководителем отдела.

Для учёта этого коэффициента в задачах нет штатного механизма. Необходимо будет создать в административном разделе системы пользовательское свойство и применить его к задачам. Об этом читайте во второй части.

  Приоритет

Разные виды работ имеют разную важность для компании. Руководитель отдела может менять приоритет задачи, поставленной сотруднику. Это указывает на важность и на более высокую премию за срочную работу.

В инструменте задач есть штатный механизм Это важная задача, который включается с помощью галочки в правом верхнем углу окна создания задачи:

Галочка повышенного приоритета

Тем самым можно указывать сотрудникам важность задачи и изменять коэффициент, увеличивающий премию за выполнение срочной работы.

  Оценка выполнения задачи

Для оценки выполнения задачи можно использовать штатные оценки в Задачах:

Пример выставления оценки

Коэффициент выставляется руководителем отдела и служит инструментом оценки труда сотрудника. Выставление оценки должно сопровождаться пояснением о причинах такой оценки. Ставки коэффициента корректируется в соответствии с накоплением опыта работы системы.

Для начала можно применить такие значения коэффициента:

Оценка Значения коэффициента
Нет оценки 1
Положительная 1,5
Отрицательная 0,5


Нам жаль это слышать… Но мы постараемся быть лучше!

Мы благодарны Вам за помощь в улучшении документации.

Спасибо, мы рады что смогли помочь Вам. Ниже Вы можете оставить свой отзыв или пожелание :)
Мы стараемся сделать документацию понятнее и доступнее,
и Ваше мнение важно для нас
Курсы разработаны в компании «1С-Битрикс»