Начало дня

День в магазине начинается с открытия кассовой смены:

• Если касса подключена к 1С, то кассир всегда вручную открывает смену.
• Кассовая смена открывается автоматически, если используется касса от сервисов Атол.Онлайн, Orange Data или Checkbox (для Украины).

  Заказы и возвраты

Покупатель оформил и оплатил заказ

При получении оплаты заказ переводится в статус Оплачено и касса печатает чек оплаты. При передаче заказа в службу доставки печатается чек отгрузки. Чеки отображаются на странице Магазин > Кассы ККМ > Чеки за день (подробности в уроке Контроль чеков Обязательно отслеживайте работу кассы и контролируйте процесс печати чеков, так вы избежите штрафных санкций.
Подробнее ). Электронная версия чека уходит покупателю на e-mail или на телефон в виде SMS.

Полный возврат

Чек прихода выбит после оплаты, но покупатель решил полностью отказаться от оплаченного заказа. Выполняется полный возврат:

• В документе оплаты Список всех оплат по заказам доступен на странице Магазин > Заказы > Оплаты.
  
  Подробнее... выбираете Возврат (или Отмена При нажатии Возврат данные о возврате отсылаются в платежную систему, и она автоматически возвращает деньги покупателю.
  
  При нажатии Отмена заказ в системе "Битрикс" помечается как отмененный, но данные никуда не передаются. , если платежная система не поддерживает возвраты).
• Создаете чек возврата по кнопке Добавить чек .

Частичный возврат

Чек прихода выбит после оплаты заказа, но теперь покупатель принял решение отказаться от нескольких товаров. Для соответствия закону необходимо:

• Сделать полный возврат по заказу (как указано в предыдущем пункте)
• Скопировать старый заказ.
• Убрать ненужные позиции и сохранить новый заказ.
• После новой оплаты заново напечатать чек.

Примечание: на текущий момент система не поддерживает частичные возвраты.

Если в оплаченном заказе вручную изменить состав заказа или его стоимость, то разница в итоговой стоимости заказа (переплата) будет начислена на внутренний счёт покупателя. Счет покупателя - пополняемый "кошелек" пользователя в рамках магазина, с которого он проводит расчеты с магазином по мере необходимости.

Страница Внутренние счета пользователей (Магазин > Счета покупателей > Счета) содержит список внутренних счетов клиентов и отражает остаток средств на них.

Подробнее... Однако в этом случае НЕ будет выбит чек, что не соответствует законодательству. Поэтому при оформлении частичного возврата важно следовать описанному выше алгоритму.

  Окончание дня

День в магазине заканчивается закрытием кассовой смены:

• Когда касса подключена к 1С, то кассир всегда вручную закрывает смену.
• В случае использования касс от сервисов Атол.Онлайн, Orange Data или Checkbox (для Украины) кассовая смена закрывается автоматически.