Настраиваем техподдержку

Для организации поддержки на сайте создайте раздел/страницу Создавайте новую страницу как через Публичный раздел, так и через Административный.
Подробнее... и разместите на ней компонент Техподдержка Описание компонента «Техподдержка (комплексный компонент)» в пользовательской документации. . Это позволит в публичной части сайта Создание интерфейса техподдержки в публичном разделе Bitrix Framework выполняется с помощью компонентов модуля Техподдержка.
Подробнее... посетителям создавать обращения, а администратору работать с ними.

Внимание! Для того, чтобы группа В этой главе вы узнаете, как определить пользователей в группы, а также как изменить параметры группы (например, уровень доступа к модулям).
Подробнее... зарегистрированных пользователей имела доступ к интерфейсу для работы с обращениями, при создании техподдержки на сайте задайте ей право клиент техподдержки .

  Работа с обращениями

Работа с обращениями, как клиентом, так и сотрудником поддержки (модератор/администратор сайта), выполняется прямо из публичного интерфейса. В списке отображаются все обращения и основная информация по ним, а индикаторы помогают визуально отличать, в каком статусе находится требуемое обращение.

Находите обращение с помощью фильтра. При необходимости выберите дополнительные параметры .

Администратор работает с обращениями с помощью формы, которая доступна по пункту меню Изменить списка обращений:

• В верхней части формы отображается информация о просмотрах пользователей, о самом обращении, а также переписка сотрудника поддержки и клиента.
• Общение с клиентом происходит с помощью формы ответа в нижней части. С помощью элементов управления указывается критичность обращения, оценивается ответ или закрывается обращение, если проблема решена.

  Документация по теме

• Техподдержка (курс Администратор. Модули)
• Техподдержка (пользовательская документация)