Техподдержка на сайте
![](https://site-cloud-files.bitrix.info/resize_cache/9909641/7ecd8ce52239dec2addccce350ef50f7/main/03b/03b5ba41f32f082507fc15e881623351/Bez imeni.png)
Посмотрим, как с помощью возможностей «1C-Битрикс: Управление сайтом» организовать поддержку клиентов интернет-магазина (например, если поддержка невозможна или нецелесообразна по телефону).
Настраиваем техподдержку
Для организации поддержки на сайте
создайте раздел/страницу
Создавайте новую страницу как через Публичный раздел, так и через Административный.
Подробнее...
и разместите на ней компонент
Техподдержка
Описание компонента «Техподдержка (комплексный компонент)» в пользовательской документации.
. Это позволит
в публичной части сайта
Создание интерфейса техподдержки в публичном разделе Bitrix Framework выполняется с помощью компонентов модуля Техподдержка.
Подробнее...
посетителям создавать обращения, а администратору работать с ними.
Подробнее... зарегистрированных пользователей имела доступ к интерфейсу для работы с обращениями, при создании техподдержки на сайте задайте ей право клиент техподдержки
![](/images/admin_bisness/inet_mag/examples/support/tp_access.png)
Работа с обращениями
Работа с обращениями, как клиентом, так и сотрудником поддержки (модератор/администратор сайта), выполняется прямо из публичного интерфейса. В списке отображаются все обращения и основная информация по ним, а индикаторы помогают визуально отличать, в каком статусе находится требуемое обращение.
Находите обращение с помощью фильтра. При необходимости выберите
дополнительные параметры
.
Администратор работает с обращениями с помощью формы, которая доступна по пункту меню
Изменить
списка обращений:
- В
верхней части формы
отображается информация о просмотрах пользователей, о самом обращении, а также переписка сотрудника поддержки и клиента.
- Общение с клиентом происходит с помощью
формы ответа
в нижней части. С помощью элементов управления указывается критичность обращения, оценивается ответ или закрывается обращение, если проблема решена.
Документация по теме
и Ваше мнение важно для нас