Осознание целей
Чего хочет заказчик? |
Как правило, у клиентов третьего и четвертого типов есть желание внедрить систему и, в лучшем случае, какие-то намётки на бумаге о том, что должно получиться. Если есть намётки на бумаге — это уже хорошо.
Хотя все клиенты будут утверждать, что четко представляют свои потребности, этап осознания целей клиентом является обязательным для успешного внедрения. Пропустив этот этап, вы рискуете столкнуться с неприятностями.
Пример словесного предварительного выражения целей портала клиентом
Цели, составленные лидером инициативной группы или начальником IT-отдела, часто отражают четкие потребности IT-отдела, в отличие от остальных целей, выраженных общими и обтекаемыми словами. Такое положение вещей характерно для многих клиентов.
Встреча без формулировок целей не будет бессмысленной, но потребует времени на их разработку. Поэтому ниже сформулирован пример целей внедрения от имени компании с необходимыми оговорками.
Этот начальный список будет предметом обсуждения на встрече, в результате которой совместно с директорами заказчика будет составлен согласованный и более точный список. Кроме того, такой предварительный список даст вам возможность подготовиться к разговору и выстроить аргументацию заранее.
- Перевести на портал обслуживание пользователей ИТ-службой компании. Этот функционал уже имеется в «Портале». Цель понятна и пользователям, и руководству. Ожидания и последствия могут отличаться, но необходимость и целесообразность внедрения перевесят возможные сложности. Директор уже поддержал эту идею.
- Организовать работу с документами через портал. Это очевидная необходимость, и убеждать в этом долго не придется.
- Организовать прохождение бизнес-процессов через портал. Здесь нужно двигаться осторожно и постепенно. Важно перевести значительную часть рутинных задач на бизнес-процессы «Портала». Рутинные задачи часто касаются согласования серьезных производственных вопросов. Формальные действия могут иметь значительные последствия, и автоматизация этих процессов поможет ускорить работу.
- Организовать правильное взаимодействие работников по всем вопросам, нуждающимся в такой организации. Отсутствие правильной организации работы над различными вопросами деятельности создает большие проблемы. Организация совместной работы над производственными и общими вопросами предприятия поможет выйти из сложной организационно-управленческой ситуации. Обратите внимание на следующие факторы:
- Порядок и структура. Механизмы и формы взаимодействия, заложенные в функционале «Портала», заставят действовать в определенном порядке, что приведет к положительным последствиям.
- Практическая проверка. Функциональные механизмы «Портала» уже отработаны и проверены на практике, что гарантирует ожидаемый эффект.
- Участие и обратная связь. Механизмы взаимодействия позволят большему количеству людей участвовать в жизни предприятия и быть услышанными. Это особенно важно для проявления инициативы и получения обратной связи.
- Идеи и инновации. Большее количество свободно высказанных идей даст больше пищи для размышлений. Количество идей будет перерастать в качество, как в фотографии, где из ста снимков только один достоин выставки. Чем больше идей, тем больше полезных для внедрения.
Такое высказывание показывает, что потребности изменения в компании существуют, но осознаны лишь на уровне интуиции и частично на уровне логики. Предстоит работа по четкому осознанию задач, которые должно решить внедрение. Первым шагом к такому внедрению является составление брифа.
и Ваше мнение важно для нас