Приложения для чата

У разработчиков появилась возможность встраиваться в Мессенджер, добавив свою иконку в панель ввода текста:

Если приложение не загрузит картинку, будет выведена служебная иконка Приложения для чата, по клику на которую будет показан текстовый вариант иконки.

Приложение для чата бывает двух типов:

1. JS команда - при нажатии на иконку будет вставлена команда для чат-бота в поле ввода, либо отправлена команда в чат, либо начнется телефонный звонок, либо откроется открытая линия поддержки.

   С помощью этого формата, разработчики в своих чат-ботах могут сделать кнопку для связи с ними.

   Пример такой команды для чат-бота Марта - там появится иконка для игры в крестики нолики:

   

2. IFRAME приложение - это улучшенный формат, при нажатии на иконку, будет открыто IFRAME приложение, в котором разработчик сможет сделать все, что пожелает.

   Приложение может взаимодействовать с чатом c помощью JS-команд:

   • для вставки сообщения в поле ввода
   • для отправки сообщения от лица пользователя
   • для закрытия диалога
   • открытия чата технической поддержки (консультант ОЛ)
   • совершения звонка

   Пример такой реализации вы можете увидеть на примере чат-бота GIphy:

   

   Прочувствуйте разницу - раньше вы писали команду в виде сообщения, и GIphy выдавал вам случайную картинку по теме. Теперь вы видите то, что отправляете.

   
   
   Обратите внимание, иконки умеют понимать контекст, а это значит, что приложение может отображаться только в тех чатах, в которых вам это требуется.

   Например, для связи с техподдержкой приложение правильнее будет разместить в контексте вашего чат-бота, ведь в других чатах она будет лишней. Либо вы можете сделать специальное приложение для открытых линий - оно должно показываться только в контексте открытых линий.

   Доступные контексты: all, chat, bot, lines, user, call.

   К каждому контексту можно добавить постфикс -admin - тогда иконка будет показана в нужном контексте только администраторам.

Контекстные приложения

Контекстные приложения созданы для того, чтобы помогать взаимодействовать пользователю с чат-ботом в рамках конкретного диалога (сообщения).

Например, клиент пишет в открытую линию, чат-бот для открытых линий анализирует сообщение и подготавливает варианты ответа. Чтобы не мешать операторам работать и не показывать ему весь поток информации, мы аккуратно формируем кнопку, по нажатию на которую откроется IFRAME приложение.