Недоступно в редакциях: Малый бизнес, Стандарт, Старт
Создание и редактирование записи справочника
Форма предназначена для создания и редактирования записей справочников техподдержки, а именно:
- Категории;
- Критичности;
- Статусы;
- Оценки ответов;
- Частые ответы;
- Источники;
- Сложность.
Контекстная панель
| Кнопка | Описание |
|---|---|
| Справочник | Открывает справочник для текущего типа записи. |
| Создать новую запись | Создает новую запись текущего типа в справочнике.
Кнопка отображается только при редактировании существующей записи справочника. |
| Удалить запись | Удаляет открытую запись.
Кнопка отображается только при редактировании существующей записи справочника. |
Закладка Запись
| Поле | Описание |
|---|---|
| Тип | Тип записи справочника. |
| Сайты | Указываются сайты, в которых должна быть показана данная запись. |
| Порядок сортировки | Порядок сортировки при выводе. |
| *Заголовок | Заголовок записи. |
| Символьный код | При использовании функции API CTicket::SetTicket есть возможность задавать в качестве параметра не ID типа записи справочника, а его символьные коды, что упрощает программирование. Данное поле может содержать именно этот символьный код. |
| Описание | Для типов категория, критичность, оценка, статус данное поле используется для всплывающей подсказки.
Для типа часто используемые ответы это поле используется для ввода тела ответа. |
| При создании нового обращения на сайте, выбирать по умолчанию в выпадающем списке | Флаг позволяет выбрать по умолчанию данное значение в веб-форме при создании нового обращения. Для одного типа записей справочника и одного сайта может быть только одна запись, для которой этот флаг будет установленным.
Поле доступно для модификации только для типов категория, критичность и источники. |
| Ответственный | Ответственный за обращение.
Поле доступно для модификации только для типов категория, критичность и источники. |
* - поле, обязательное для заполнения.
Закладка Статистика
Доступна только для типа категория.
| Как регистрировать новые обращения в техподдержку в модуле статистики | |
|---|---|
| event1 | Идентификатор event1 типа события для модуля Веб-аналитика. |
| event2 | Идентификатор event2 типа события для модуля Веб-аналитика. |
| event3 | Дополнительный параметр события для модуля Веб-аналитика. |
© «Битрикс», 2001-2024, «1С-Битрикс», 2024