Недоступно в редакциях: Малый бизнес, Стандарт, Старт

Исключения

Страница Исключения (Сервисы > Техподдержка > Расписания > Исключения) служит для создания и настройки исключений в оказании технической поддержки по тому или иному уровню (SLA).

Фильтр

Форма фильтра используется для выбора из списка расписаний в соответствии с указанными условиями. Нижеследующая таблица описывает параметры, по которым может выполняться поиск.

Параметр	Описание
Название	Поиск по названию исключения. Поле допускает использование специальных логических выражений.
Действие	Отбор исключений по их действию.
Уровни поддержки	Поиск исключений, применяемых для определенных уровней поддержки.

Чтобы отобрать исключения по заданным критериям поиска, нажмите кнопку Найти. Для отображения всех исключений нажмите кнопку Отменить.

Контекстная панель

Кнопка	Описание
Добавить	Добавление нового исключения.
Настроить	Переход к диалогу настройки внешнего вида отчетной формы.
Excel	Экспорт данных из отображаемой таблицы в MS Excel.

Список исключений

Поле	Описание
Колонка флажков	Поле предназначено для выбора исключений, к которым предполагается применить какое-либо правило или действие.
Действия	Действия, которые можно произвести над исключением: Изменить - переход к форме редактирования параметров исключения; Удалить - удаление исключения.
ID	Идентификатор исключения.
Название	Название исключения.
Действие	Действие, которое выполняется в исключении.
С	Дата и время, с которого начинает работать исключение.
По	Дата и время окончания действия исключения.
Уровни поддержки	Уровни поддержки (SLA), для которых выполняется исключение.