Сергей, никого защищать не собираюсь. Сам сталкивался с разнообразными проблемами. Но при распаковке подобных трудностей не испытывал(вернее были, но там я ошибся - архивы были разными). Если решение проблемы нельзя переложить, могу предложить:
[LIST=1]
[*]Протестить на другом хостинге под Битрикс с тестовым периодом.
[*]Удостовериться в актуальность restore.php
[*]Протестить текущий хостинг [URL=https://dev.1c-bitrix.ru/learning/course/?COURSE_ID=32&LESSON_ID=3262]https://dev.1c-bitrix.ru/learning/course/?COURSE_ID=32&LESSON_ID=3262[/URL]
[*]Обратиться в техподдержку Битрикса, все же это просто форум.
[/LIST]
[LIST=1]
[*]Протестить на другом хостинге под Битрикс с тестовым периодом.
[*]Удостовериться в актуальность restore.php
[*]Протестить текущий хостинг [URL=https://dev.1c-bitrix.ru/learning/course/?COURSE_ID=32&LESSON_ID=3262]https://dev.1c-bitrix.ru/learning/course/?COURSE_ID=32&LESSON_ID=3262[/URL]
[*]Обратиться в техподдержку Битрикса, все же это просто форум.
[/LIST]