Открытые линии, интеграция с вашим сайтом

Добрый день коллеги!

Многие из вас уже используют виджет Открытых линий у себя на сайте, сегодня я расскажу как идентифицировать гостевые сессии в Онлайн-чате



Есть два варианта развития событий, пользователь авторизован на вашем сайте и не авторизован.

Для не авторизованных пользователей вчера мы выпустили обновление с формами Контактных данных (статья доступна пользователям партнерского портала p.bitrix24.ru, обновление пока доступно только для партнеров).

Для авторизованных пользователей у нас есть более интересное решение, которое не будет заставлять ваших пользователей повторно заполнять контактные данные

Что бы идентифицировать таких клиентов, мы выпустили 2 решения, для сайтов на 1С-Битрикс: управление сайтом и для сайтов на других системах.


1. Для БУСа, вам достаточно на страницу где подключен виджет, добавить компонент b24connector.openline.info (компонент модуля "Интеграция с Битрикс24'" b24connector) - он автоматически пробросит внутрь виджет все контактные данные клиента, так же вы можете настроить и дополнительно передаваемые данные.

2. Для сторонних систем (например ваш биллинг) вы можете воспользоваться Javascript кодом, который так же, нужно расположить на странице где подключен виджет.

<sc ript type="text/javascript">   window.BxLiveChatInit = function()   {     return {         'user': {             'hash': 'a588e1a88baf2013940b0b33b1eefc2d', // уникальный uid ползователя, замена авторизации             'name': 'Виктор',             'lastName': 'Иванов',             'avatar': 'http://shelenkov.com/images/avatar-ivanov.jpg',             'email': 'victor@ivanov.ru',         },         'firstMessage': "Виктор Иванов (victor@ivanov.ru) [br]"+                         "Код клиента: 12234[br]"+                         "Сайт: "+location.hostname+"[br]"+                         "Страница: [url="+location.href+"]"+(document.title || location.href)+"[/url]" // любой текст для оператора ол чатика     };   } </sc ript>

Обратите внимание на hash - это специально поле, замена авторизации.
Оно должно быть уникальным в рамках вашего Битрикс24, что бы не было пересечений.

Например: md5(USER_ID+_адрес_сайта_ + _секретный_код_)
Данный код должен одновременно идентифицировать пользователя и быть не подбираемым с улицы.

Поле firstMessage не является обязательным, вы можете его не настраивать, тогда оператору будет отправлена ссылка страницы с которой клиент начал обращение.