Теперь компания может завести публичный аккаунт и принимать личные сообщения от своих клиентов в Viber.
Битрикс24 стал первым сервисом, реализовавшим интеграцию Открытых линий Битрикс24 и паблик аккаунтов Viber.
Подключить публичный аккаунт Viber не сложно:
1. У вас должен быть зарегистрирован портал Битрикс24 (зарегистрировать можно здесь: )
2. У вас должна быть настроена открытая линия (Как это сделать написано здесь: )
3. У вас должен быть аккаунт в Viber и установлено мобильное приложение Viber на Android или iOS версии не ниже 6.5 (поддержка остальных версий будет выпущена позже)
4. Если у вас еще нет публичного аккаунта Viber, вам нужно его зарегистрировать. Сделать это можно отправив заявку
Публичный аккаунт привязывается к обычному аккаунту Viber. Этот аккаунт нужен для того, чтобы размещать сообщения в публичном чате и управлять настройками публичного аккаунта.
Личные сообщения публичного аккаунта вы можете получать только через подключенную систему. В интерфейсе приложения Viber они не доступны.
Информацию о настройке публичного аккаунта вы можете получить здесь: (на английском языке)
Или же выбираете "Я знаю ключ".
6. Указываете полученный ключ, нажимаете "сохранить" и ваш портал подключен.
Вроде сделал все по инструкции, но в Битрикс24 сообщения из публичного чата не приходят. Написано было, что все подключено успешно, но сообщения не приходят. Из FB, ВК, Telegram приходят, а из Viber - нет. В чем может быть проблема? Как исправить?
И второй вопрос: У меня в настройках Открытой линии указана только ссылка на публичный аккаунт. А как добавить чат один на один?
Так же публичные аккаунты поддерживаются с версии мобильного клиента Viber не ниже 6.5 и только для андроид и iOS. Все остальные клиенты не поддерживают ни управление публичным аккаунтом, ни возможность писать в него.
По второму вопросу: проверьте, что у вас в блоке настройке при добавлении коннектора три кнопки, а не две. Если две: то, это было промежуточное обновление и сейчас все должно исправиться. Если это не так, то напишите в ТП.
Добрый день, Андрей,
Благодарим Вас за интерес к Паблик Аккаунтам.
В настоящий момент правила создания Паблик Аккаунтов претерпели изменения. Создание доступно только для компаний-партнеров Viber: представителей крупного бизнеса и организаций (государственных организаций, банков, международных брендов), а также для публичных персон.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Best regards,
Vincent G.
Viber Support Team
Quick question? Tweet to