"Мне нравится" обмениваться поглаживаниями :)

На RIW-2010 мне довелось вести секцию по Корпоративным порталам и внутренним коммуникациям.

Пользуясь случаем, хочу сказать спасибо Константину Коломейцу за прекрасный доклад об устройстве внутренних коммуникаций в Яндексе.

После конференции мы устроились у нас на стенде поговорить с Костей и с Еленой Мурашиной из Уралсиба. Я, конечно, показывал новый Корпоративный портал слушал мнения, взвешивал идеи, и расспрашивал...

Но в основном, мы, конечно, говорили об особенностях коммуникаций в разных компаниях по типу и стилю управления, какие инструменты работают, а какие не удается внедрить. Согласитесь, Яндекс, Битрикс и Уралсиб - это совсем разные полюса с точки зрения корпоративного общения нам было о чем поговорить.

Я давно уже вынашиваю идею внутрикорпоративного рейтинга: для людей, отделов, всех типов активностей, документов и материалов на Корпоративном портале. Мне всегда кажется, что пока Корпорталы не дают нужной обратной связи сотруднику компании. В одном из отпусков мне даже удалось выстроить концепцию рейтинга, репутаций и основных целей (чем только люди не занимаются в отпуске).  

Но мое сообщение не об этом Я конечно озвучил коллегам основную идею рейтинга, построения репутаций. Но стоило мне сказать, что сотрудник сможет поставить "+" или "-" за активности и материалы, я услышал почти одновременно мнение, что должен остаться только "+".

Костя вообще считает, что в нашей стране (я бы отметил, что на всем пространстве бывшего СССР) превалирует негативная реакция на какие-то активности людей в сети.

Написал кто-то пост в блоге - в комментариях с большой вероятностью мы встретим с вами больше негативных откликов, нежели позитивных комментариев

Появилась фотография на сайте - появится куча критиков, которые объяснят вам, что цвет не так, оттенок зеленый, кадрировали неправильно, ну и вообще горизонт завален А на фотографию или настроение посмотрят в последнюю очередь.



Причем, мы с коллегами сошлись во мнении, что негативно настроенные обычно стремятся и оставляют комментарии, а позитивно настроенные просто внутри себя отмечают, что красиво или нравиться, и идут дальше, боятся высказывать позитивное мнение, боятся отрицательных оценок уже к себе, боятся ударов активных отрицательно настроенных людей.

[spoiler]

А учитывая, что у людей вообще редко есть мнения или как я перефразируя Пьера Бурдье говорю "Есть мнение, что люди имеют мнение" Получается, что все мы пропитываемся мнением негативных членов сообщества.



В чем проблема? Почему мы такие отрицательно настроенные и выносим именно негатив на первое место, вместо позитивного настроения? Почему личное мнение всегда у нас начинается с отрицания или несогласия?

Многие отмечают, что в англоязычной культуре в основном стараются поддержать человека, хвалят, поглаживают его, а уже только потом обращают внимание на небольшие недостатки.

Сколько я борюсь внутри компании, объясняя руководителям, что сначала нужна начинать фразы с позитивного настроения, хвалить, и только после этого отмечать недостатки в работе. Тогда у людей возникает позитивное настроение и желание улучшить свою деятельность. Мы все намного лучше работаем, когда хотим работать и нам нравиться результат

Если начать с негативного настроения, отметить недостатки, а в конце сказать, что вообще-то все было очень даже неплохо. Человек уже не почувствует ваши поглаживания, потому, что у него болят только что нанесенные вами удары.

Но это свое понимание я как-то не отразил в концепции рейтинга и предполагал возможность ставить отрицательную оценку. Но Костя и Лена категорически высказались, что нельзя давать выставлять отрицательную оценку за материал. Можно ставить только позитивную оценку.

Очень интересная мысль! После этого разговора я стал внимательнее смотреть на внешние коммуникации и их настроение на сайтах.

Посмотрите на Хабрахабр. Отличный ресурс и идея. Но внутри сообщества очень сильные реактивные отрицательные настроения. Есть своего рода понятие моды и приемлемости для этого сообщества. Если человек пишет что-то не в контексте массового восприятия - его материал топят минусами. Получается, что если материал не принимается большинством, он получает негативную оценку. Но ведь это не тоже самое, если материал ценный, но нужен не для большинства, а для меньшинства. Такой материал может  иметь положительную оценку меньшинства и это отразит его полезность для малой группы членов сообщества.

Нужно ли говорить, что мнение большинства всегда начинается с мнения меньшинства. И крайне важно для любого сообщества уметь выделять главные направления, но и выращивать новые идеи и новых авторитетов мнений.

Кстати, а есть еще и конкуренция! Вы пробовали выбирать отели через Интернет? Это же невозможно уже просто сделать. Под каждым отелем куча постов ругательных, негативных. А тех, кто высказывается положительно тут же топят отрицательными мнениями и ругательствами. Кстати, в большинстве своем, мне кажется, там уже вообще нет настоящих людей, а только тролли - наемники, которые работают или за одних тур операторов, или за других.

В этом контексте я совсем иначе увидел и понял кнопку FaceBook - "Мне нравится". Они не дают возможность высказываться "Мне не нравится" за материал. В лучшем случае ты можешь только отозвать свой голос, если изменил свое мнение.

Т.е. фактически ты можешь кого-то Погладить или остаться при своем мнении

Позвольте мне "погладить" Тему Лебедева, который выделил только один из оттенков этого настроения в своем совершенно офигительно эмоционально матерном посте Eбaныe борцы за свежесть.

Возможно, отрицательное настроение - это воспитанный нами в совдепии формат коммуникаций? Очень похоже на это. Кстати, обратная сторона этого формата - стадность, умение и желание приобщиться к большинству и неумение принимать другую точку зрения, терпеливо относиться к чужим мнениям.



Настроение зависит от нас , а не от надписи на заборе или у нас в блоге.

Мне очень хочется, чтобы в Интернете и в Интранете мы стали значительно более позитивными, чтобы наши оценки помогали людям проявлять себя, учиться фотографировать, хорошо писать и излагать мысли, одним словом - создавать ценности, важные как для большинства, так и для меньшинства.