Добрый день! Столкнулся со следующим вопросом:
В компании все запросы, связанные с ИТ и разработкой приходят на один почтовый адрес. Отсортировать ИТ и программистов средствами фильтрации сообщений не представляется возможным.
Ввиду того, что в стандартном функционале отсутствует механизм авто-распределения обращений, полученных из почты между сотрудниками техподдержки (подразумевает наличие администратора техподдержки для ручного распределения заявок); и в публичном интерфейсе для администратора техподдержки отсутствует возможность выбора ответственного;
1. Возможно ли добавить выбор ответственного в публичную часть самостоятельно?
2. Или реализовать механизм авто-назначения в качестве ответственного последнего ответившего на обращение администратора техподдержки (в условиях, если все сотрудники техподдержки являются администраторами техподдержки)?
В компании все запросы, связанные с ИТ и разработкой приходят на один почтовый адрес. Отсортировать ИТ и программистов средствами фильтрации сообщений не представляется возможным.
Ввиду того, что в стандартном функционале отсутствует механизм авто-распределения обращений, полученных из почты между сотрудниками техподдержки (подразумевает наличие администратора техподдержки для ручного распределения заявок); и в публичном интерфейсе для администратора техподдержки отсутствует возможность выбора ответственного;
1. Возможно ли добавить выбор ответственного в публичную часть самостоятельно?
2. Или реализовать механизм авто-назначения в качестве ответственного последнего ответившего на обращение администратора техподдержки (в условиях, если все сотрудники техподдержки являются администраторами техподдержки)?
