Имеется коробочная версия Корпоративного портала Битрикс24, которая крутится на локальном железном сервере. Интернет-соединение в реальном времени мониторит наш маршрутизатор - оно стабильно. К Битриксу подключены IP-телефоны, в 99% всё работает отлично.
Но иногда менеджеры жалуются на следующие проблемы со связью:
1. При входящем звонке, если поднять трубку, то связь не устанавливается, телефоны какое-то время продолжают звонить (у нас настроены звонки "одновременно всем"), после чего в Битриксе появляется пропущенный звонок;
2. Если попытаться перезвонить по кнопочке в Битриксе, то звонок не идёт, вместо этого на экране появляется ошибка (текст ошибки менеджеры не помнят).
Я просмотрел логи по сегодняшнему случаю и нашёл в них следующую ошибку (судя по всему это была неудачная попытка перезвонить клиенту):
Что означает эта ошибка? Интернет в этот момент не падал (как и последние 7 дней).
Ещё заметил, что в логах большинства звонков есть по несколько штук записей вида:
Такие строки я вижу в логах вполне успешных звонков. Как это интерпретировать?
Как разобраться в причинах сбоев телефонии?
Но иногда менеджеры жалуются на следующие проблемы со связью:
1. При входящем звонке, если поднять трубку, то связь не устанавливается, телефоны какое-то время продолжают звонить (у нас настроены звонки "одновременно всем"), после чего в Битриксе появляется пропущенный звонок;
2. Если попытаться перезвонить по кнопочке в Битриксе, то звонок не идёт, вместо этого на экране появляется ошибка (текст ошибки менеджеры не помнят).
Я просмотрел логи по сегодняшнему случаю и нашёл в них следующую ошибку (судя по всему это была неудачная попытка перезвонить клиенту):
Код |
---|
Can not perform request to portal, config is not loaded yet |
Ещё заметил, что в логах большинства звонков есть по несколько штук записей вида:
Код |
---|
Sent event to JS onPhoneEvent with params [{code = 480 ; headers = {} ; id = WczckmgfR7GGoXdPl07h2wbefhnU2k7JrbIsre3L83g ; name = Call.Failed ; reason = User offline ; } ; ] |
Как разобраться в причинах сбоев телефонии?