Коллеги, прошу поделиться опытом.
Сценарий, в ТП приходит обращение. В ходе работы возникает понимание, что данное обращение требует выполнение определенного ряда действий. Иными словами по обращению нужно назначить задачу в рабочей группе.
Вопрос, как организовать такой процесс и поддается ли он автоматизации в текущей версии КП?
Необходимо:
1. оповестить сотрудника, что по вашему обращению создана задача в такой-то рабочей группе.
2. оповестить сотрудника о сроках выполнения задачи.
3. выполнить задачу, оповестить пользователя.
4. Закрыть обращение.
Сценарий, в ТП приходит обращение. В ходе работы возникает понимание, что данное обращение требует выполнение определенного ряда действий. Иными словами по обращению нужно назначить задачу в рабочей группе.
Вопрос, как организовать такой процесс и поддается ли он автоматизации в текущей версии КП?
Необходимо:
1. оповестить сотрудника, что по вашему обращению создана задача в такой-то рабочей группе.
2. оповестить сотрудника о сроках выполнения задачи.
3. выполнить задачу, оповестить пользователя.
4. Закрыть обращение.