перестала работать форма обратной связи

Начинайте от обратного. Но для начала какая редакция и как реализована ( инфоблок + событие или веб-формы)
1. письмо на почту - не пришло - была ли попытка ?
2. отправлялось ли письмо с сайта в принципе ( стоит ли в очереди (https://dev.1c-bitrix.ru/support/faq/8370/#185365)) - либо была и не ушло по какой то причине , либо отсутствует)
3. если отсутствует в очереди -  а сохранилось ли в веб-форме или инфоблоке
4. перехват событий в сохранении ?
5. настройки  веб-форм? включена ли капча ? есть ли капча
6. а приходят ли данные после отправки с формы к месту их обработки. не вылазит ли какая нибудь ошибка