Автор: Валерий Гречуха. Рабочий процесс
Упрощённая CRM (Сделки). Входящий звонок, менеджер снимает трубку, создаётся сделка. Во время разговора менеджер заполняет сделку и устанавливает ответственного. Бизнес-процессом сделка переходит на верный этап (в зависимости от заполненности заявки).
Желаемый результат
Менеджер/клиент кладёт трубку, в этом время ответственный сотрудник уже занимается заявкой.
Так работает, если использовать телефонию через SIP-коннектор в интерфейсе Битрикс24.
Фактический...