здрасте!
помогите, пожалуйста!
клиент обращается через форму на нашем сайте с тем или иным вопросом. обращение падает в общую базу обращений. А также, в зависимости от категории продукта, к кот. относится вопрос клиента, обращение падает на мэйл сотрудника, ответственного за данный продукт. во как 8)
далее вместе с ответом сотрудника на мэйл клиента приходят 2 ссылки абслолютно одинаковые, но одна "Для просмотра и редактирования обращения", а вторая такая же "Мы просим Вас не забыть оценить ответы службы техподдержки после закрытия обращения". в ссылке прописан id обращения (например, 8513), созданного клиентом. но при попытке перейти по этим ссылкам требует, чтобы клиент был зарегистрированным пользователем сайта. если он таковым является и логинится, то его перебрасывает на создание нового обращения (например, id=8514) и уже из админки. из-за этого оно падает только в общую базу, но не идет на мэйл ответственному лицу.
скажите, пожалуйста, что не так? и обязательно ли клиент должен быть зарегистрированным пользователем, чтобы суметь оценить поддержку или закрыть обращение?
з.ы. написано очень коряво
но рассчитываю, что кто-нибудь поймет))
спасибо!
