Аналогичная ситуация. По двум пользователям зашла и перепроверила настройки в разделе Рабочее время (должен быть включен учет рабочего времени) и Рабочие отчеты - заработало, а по третьему - никак, хотя в настройках все верно. Вы разобрались в чем проблема?