aberezina (Все сообщения пользователя)

nukemonk, спасибо за ответ, стало ясно, что дело темное и старое)

Добрый день.
Есть группа пользователей с доступом "сотрудник техподдержки", которые осуществляют работу техподдержки в публичном интерфейсе. При этом, в форме ответа на заявку они не могут отправлять скрытые комментарии и изменять статус заявки, что крайне желательно. Подскажите, пожалуйста, возможные решения.
Заранее благодарю.