Цитата |
---|
Dmitry Valyanov пишет: Добрый день, Обратите внимание на настройки модуля "Почта". Для данного модуля в разделе Сервисы-Почта настраиваются специальные правила, согласно которым и производится добавление сообщений в техподдержку, привязка сообщений к определенным пользователям по зарегистрированным Email (т.е. пользователь с опред адреса отправит письмо и его сообщению будет присвоен заданный уровень обслуживания - SLA). Аналогичным образом привязываются сообщения, поступившие как ответы на Email, к уже существующим обращениям. |
Подскажите, плз, каким образом привязать пользователя к SLA?