У меня такая же тема, только с облачным битриксом24. В техподдержке Б24, говорят, что виноват мегафон, а в мегафоне тех поддержка которая либо ничего не знает, либо делать не хотят. В общем говорят что у них нет доступа к серверу что бы посмотреть логи или поднастроить что не так... Выручайте товарищи, если нашли способ борьбы с этим.