Столкнулся с такой проблемой при авторизации через обычного пользователя. Решилось двумя шагами:
1. Добавил пользователя в активное подразделение (/bitrix/admin/user_edit.php?lang=ru&ID=4 -> Структура организации -> Подразделение -> Выбрать подразделение -> сохранить)
2. Добавил пользователя в группу Сотрудники ( /bitrix/admin/user_edit.php?lang=ru&ID=4 -> Вкладка "Группы" -> найти группу Сотрудники и установить галочку -> сохранить.
1. Добавил пользователя в активное подразделение (/bitrix/admin/user_edit.php?lang=ru&ID=4 -> Структура организации -> Подразделение -> Выбрать подразделение -> сохранить)
2. Добавил пользователя в группу Сотрудники ( /bitrix/admin/user_edit.php?lang=ru&ID=4 -> Вкладка "Группы" -> найти группу Сотрудники и установить галочку -> сохранить.