Здравствуйте! На дворе 2021 год, у нас аналогичная проблема. Техническая поддержка самая отвратительная из всех с кем приходилось сталкиваться, 2 недели говорит, что вопрос очень сложный и передаёт его инженерам на 1 линию, но никаких ответов нет. Настроено правило работы с корзиной, к нему привязан купон. Купон вводим в поле ввода купона, в корзине, выходит сообщение "купон активен и может быть использован" и скидка не отображается (сумма заказа не меняется). Обновления все стоят, удалять правило работы с корзиной и настраивать заново пробовали. Не работают все купоны, кстати. Раньше работали, в один день заметили, что их функционал утрачен. Пробовали ставить дату начала работы купона и убирать. Правил работы с корзиной много, пробовали оставлять только одно, тоже купон не применяется. "Прегенерация скидок" пробовали. Ничего не помогает. Может здесь кто-то что-то подскажет, будем очень благодарны.