Один из вариантов решения такой проблемы - прописать в файле /bitrix/.settings.php тип хранения сессии. В моем случае помог такой вариант:
'session' =>
array (
'value' =>
array (
'mode' => 'default',
'handlers' =>
array(
'general' =>
array (
'type' => 'database',
),
),
),
'readonly' => true,
),
'session' =>
array (
'value' =>
array (
'mode' => 'default',
'handlers' =>
array(
'general' =>
array (
'type' => 'database',
),
),
),
'readonly' => true,
),