Добрый день!
Вопрос по тестовому блоку №3 в модуле Курс: Битрикс24.CRM
вопрос: "Открытые линии позволяют:"
Варианты ответа:
Фиксировать пропущенные звонки, чтобы не терять клиентов
!Подключить различные чаты и мессенджеры, что даёт возможность сотрудникам компании отвечать на сообщения из разных каналов в одном окне внутри CRM
Организовать очередь обращений от клиентов, распределять обращения по сотрудникам
!Принимать звонки с нескольких номеров и распределять их по сотрудникам, это по сути, программный аналог АТС
***
Восклицательными знаками отметил свои варианты ответа
***
ИНФОРМАЦИЯ КОТОРАЯ ЕСТЬ В КУРСЕ:
Открытая линия
Подключая канал, вы указываете, к какой Открытой линии (далее - ОЛ) он относится.
ОЛ - это как аналог АТС, которая может принимать звонки с разных номеров их распределять их среди сотрудников компании.
С одной стороны в нее попадают сообщения от клиентов из различных чатов, с другой - на них отвечают сотрудники компании прямо в CRM. CRM распределяет обращения между сотрудниками, сохряняет информацию о клиенте и историю переписки с ним.
Для клиентов все прозрачно - они получают ответы там, где пишут, не подозревая даже, что им отвечают из другой системы.
Количество ОЛ
Открытых линий может быть несколько. Можно так подойти к определению количества: один бизнес-процесс - это одна ОЛ.
Например, в компании необходимо через чат на сайте организовать и продажи и поддержку пользователей. Обращения должны принимать разные сотрудники или даже отделы, сценарий переговоров и метрики также отличаются. На каждый процесс создается своя открытая линия.
В практическом блоке (практикум) дополнительных сведений об открытых линиях не смог найти ответа на вопрос.
Мой вопрос состоит в следующем, прошу дать консультацию где можно найти эту информацию (при тщательном изучении поддержки 24 ответа на вопрос также не смог найти).
Также, прошу проверить вопрос, на его правильность (сомневаюсь, что в этом ошибка, но на всякий случай).
Заранее благодарю Вас за ответ
Просьба прислать ответ на e-mail:
С уважением, Дудниченко И.И.
Вопрос по тестовому блоку №3 в модуле Курс: Битрикс24.CRM
вопрос: "Открытые линии позволяют:"
Варианты ответа:
Фиксировать пропущенные звонки, чтобы не терять клиентов
!Подключить различные чаты и мессенджеры, что даёт возможность сотрудникам компании отвечать на сообщения из разных каналов в одном окне внутри CRM
Организовать очередь обращений от клиентов, распределять обращения по сотрудникам
!Принимать звонки с нескольких номеров и распределять их по сотрудникам, это по сути, программный аналог АТС
***
Восклицательными знаками отметил свои варианты ответа
***
ИНФОРМАЦИЯ КОТОРАЯ ЕСТЬ В КУРСЕ:
Открытая линия
Подключая канал, вы указываете, к какой Открытой линии (далее - ОЛ) он относится.
ОЛ - это как аналог АТС, которая может принимать звонки с разных номеров их распределять их среди сотрудников компании.
С одной стороны в нее попадают сообщения от клиентов из различных чатов, с другой - на них отвечают сотрудники компании прямо в CRM. CRM распределяет обращения между сотрудниками, сохряняет информацию о клиенте и историю переписки с ним.
Для клиентов все прозрачно - они получают ответы там, где пишут, не подозревая даже, что им отвечают из другой системы.
Количество ОЛ
Открытых линий может быть несколько. Можно так подойти к определению количества: один бизнес-процесс - это одна ОЛ.
Например, в компании необходимо через чат на сайте организовать и продажи и поддержку пользователей. Обращения должны принимать разные сотрудники или даже отделы, сценарий переговоров и метрики также отличаются. На каждый процесс создается своя открытая линия.
В практическом блоке (практикум) дополнительных сведений об открытых линиях не смог найти ответа на вопрос.
Мой вопрос состоит в следующем, прошу дать консультацию где можно найти эту информацию (при тщательном изучении поддержки 24 ответа на вопрос также не смог найти).
Также, прошу проверить вопрос, на его правильность (сомневаюсь, что в этом ошибка, но на всякий случай).
Заранее благодарю Вас за ответ
Просьба прислать ответ на e-mail:
С уважением, Дудниченко И.И.
