|
 Техподдержка
v24.100.0
2024-08-13
Исправлена ошибка проверки целостности монитором качества.
v24.0.0
2024-06-06
Продукт полностью перешел на кодировку UTF-8.
Исправлен ряд ошибок.
v23.0.0
2023-04-26
Незначительные изменения.
v21.0.0
2021-03-15
Улучшена совместимость с PHP 8.
v20.100.0
2020-10-26
Незначительные изменения.
v20.5.0
2020-09-14
Исправлен ряд ошибок.
v16.0.0
2016-02-16
Исправлен сброс оценки при повторном ответе на обращение.
Разработчикам: в событие OnAfterTicketUpdate теперь передается ID сообщения.
Разработчикам: передача исходного массива файлов для отправки их в виде вложения в OnBeforeEventAdd.
Исправлен ряд ошибок.
v15.5.0
2015-07-23
Исправления и улучшения.
v14.5.1
2015-02-24
Исправление ошибок.
v14.5.0
2014-06-27
Исправление ошибок.
v14.0.0
2013-11-21
Исправление ошибок.
v12.5.1
2013-08-05
В SLA добавлен выбор метода подсчета крайнего срока - от даты ответа или от даты создания обращения.
Добавлена возможность установить SLA в обработчике события OnBeforeTicketAdd.
В административном интерфейсе добавлена возможность вывода расписания в списке SLA.
Компоненты support.ticket.edit и support.ticket.list поддерживают роль "демо-доступ" модуля.
Добавлена возможность изменять заголовок обращения.
В административном интерфейсе добавлена колонка "Количество дней до авто-закрытия".
Исправлен ряд ошибок.
API: добавлены события OnBeforeTicketNotify и OnBeforeTicketExpire, обрабатываемые перед уведомлением о необходимости ответа и установкой статуса "Просрочен" у обращений.
API: фильтрация по полю LAST_MESSAGE_BY_SUPPORT_TEAM в методе CTicket::GetList.
API: установлены значения параметров по умолчанию для CSupportTimetable::getList().
v12.5.0
2013-06-17
Исправлен ряд ошибок.
v12.0.3
2013-05-15
Добавлен новый механизм поиска по тексту обращений.
Исправлены незначительные ошибки.
v12.0.2
2013-02-19
Оптимизация постраничного вывода обращений.
Поддержка постраничного вывода в API - CTicket::GetList().
Исправлены незначительные ошибки.
v12.0.1
2012-12-27
Исправлены незначительные ошибки.
v12.0.0
2012-09-14
Добавлена поддержка пользовательских полей.
Добавлены расписания и исключения.
Доработан поиск по тексту.
Исправлены незначительные ошибки.
v11.5.2
2012-08-02
Исправлены незначительные ошибки.
v11.5.1
2012-06-27
Исправлена ошибка, при которой выбирается неверный SLA при создании нового тикета.
Исправлена ошибка, при которой нельзя было предотвратить создание тикета.
v11.5.0
2012-04-23
Незначительные изменения
v11.0.1
2012-02-17
Оптимизация работы агентов.
Для разработчиков: в методе CTicket::GetList добавлен новый флаг для фильтрации данных "IS_OVERDUE".
v11.0.0
2011-09-15
Добавлена поддержка облачных хранилищ.
Добавлена поддержка часовых поясов.
Исправлена ошибка создания нового тикета из сообщения, при которой заголовок и SLA проставлись некорректно.
v10.0.2
2011-04-18
Исправлена ошибка, при которой участник группы не мог совершать действия в тикете.
Разработчикам: в событиях OnBeforeTicketUpdate и OnAfterTicketUpdate добавлено поле ID.
v10.0.1
2011-03-23
Исправлены ошибки в локализации.
v10.0.0
2011-03-15
Переход на новую версию.
v9.5.2
2010-10-29
Исправлена ошибка, при которой во вложенных компонентах появлялся пункт "Копировать шаблон компонента".
v9.5.1
2010-10-06
Исправлена ошибка, при которой в момент открытия нового обращения из сообщений клиента, в свойствах обращения подставлялся неправильный сайт.
Исправлена ошибка, при которой источник для обращений, сформированных из электронной почты, формировался с дубликатами.
Исправлена ошибка, при которой файлы некоторых mime-типов не отдавались на скачивание.
v9.5.0
2010-10-05
Исправлена ошибка, при которой ответственный не мог оставить сообщение в обращении.
v9.1.0
2010-09-20
Добавлена возможность создавать новое обращение из сообщений клиента.
Добавлены уведомления об изменениях в обращении для участников групп, в которых состоит ответственный.
Добавлена ссылка на просмотр заказов автора обращения, при наличии модуля интернет-магазин.
Добавлена возможность вывода колонки "сайт" при просмотре списка обращений.
Добавлена проверка корректности заполнения полей с типом "Дата" в настройках SLA, разделе "Расписание работы по обращениям с данным SLA".
Добавлены новые форматы прикрепляемых файлов в сообщениях (docx, xlsx).
Добавлены события: OnBeforeTicketAdd, OnBeforeTicketUpdate, OnBeforeTicketDelete, OnTicketDelete.
Добавлена возможность в настройках компонента "support.ticket.edit" указать максимальную длину неразрывной строки.
Добавлена возможность в настройках компонента "support.ticket.edit" указать порядок сортировки сообщений.
Исправлена ошибка, при которой не восстанавливалось значение автозакрытия обращения.
Исправлена ошибка, при которой правило добавления письма в техподдержку не работало, если не было источника с символьным кодом "email". Источник выбирается в настройках модуля.
Исправлена ошибка, при которой в окне "Кто находится в данном обращении" имя пользователя не отображалась.
Исправлена ошибка, при которой в компоненте "support.faq.element.detail" всегда отображался один и тот же элемент независимо от выбранного "ELEMENT_ID".
Исправлена ошибка, при которой предыдущий ответственный мог оставить сообщение в обращении, которое ему уже недоступно.
Исправлена ошибка, при которой "ответственного по умолчанию" в настройках SLA, можно было назначить не активного пользователя.
Исправлена ошибка, при которой клиентам приходило уведомление об изменении сложности обращения.
Исправлена ошибка, при которой в некоторых случаях, картинка "легенды" могла не отображаться.
Убраны дублирующие идентификаторы значений в списках.
v9.0.1
2010-07-06
Незначительные интерфейсные изменения.
v9.0.0
2010-06-17
В настройки модуля добавлен параметр "Страница редактирования обращения в публичном разделе" (используется в почтовых оповещениях).
Исправлены незначительные ошибки.
v8.5.1
2009-11-23
Добавлен шаблон gadget компонента bitrix:support.ticket.list для применения в гаджете bitrix:tickets.
v8.5.0
2009-10-03
Переход на версию 8.5.
v8.0.1
2009-04-21
Добавлены события: OnAfterTicketAdd и OnAfterTicketUpdate, на добавление и обновление тикета соответственно.
Незначительные исправления.
v8.0.0
2009-04-06
Усилена безопасность страниц в панели управления.
Незначительные улучшения интерфейса в панели управления.
Исправлена ошибка сохранения поля "Дата ответа" в Oracle-версии.
v7.1.0
2008-09-27
Новые компоненты: "Мастер создания обращения" (iblock.wizard) и "Техподдержка с мастером" (support.wizard).
v7.0.6
2008-08-28
Добавлена возможность просмотра количеста использований купона.
Изменен интерфейс редактирования пользователей в группе.
Исправлен ряд интерфейсных ошибок административной части.
Исправлены ошибки работы Oracle версии модуля.
Исправлены ошибки расчета просрочки тикета.
В публичные компоненты добавлена информация об обязательности полей.
v7.0.5
2008-07-17
Исправлена ошибка: с тикета не снимался флаг "Пора отвечать" при смене SLA.
Исправлена ошибка: при удалении купона вычищались записи по нему из журнала.
Теперь в функцию CTicket::SetTicket() можно передавать PUBLIC_EDIT_URL - ссылка на страницу просмотра тикета.
Исправлена ошибка: файлы rar и zip теперь корректно скачиваются.
Исправлена ошибка: в административном интерфейсе корректно отображается фильтр по тикетам в зависимости от привилегий пользователя.
v7.0.4
2008-07-03
Появилась возможность коллективного доступа к тикетам: добавлена настройка групп техподдержки и пользователей в группах.
Добавлен функционал купонов спецобращений:
- купон позволяет автоматически отнести обращение к указанному уровню обслуживания;
- обращения с купонами помещаются в начале списка обращений;
- в настройках модуля указывается формат для генерации купонов;
- добавлены страницы со списком купонов и журналом использования купонов;
- в формы обращения добавлено поле "Купон спецобращения";
- добавлено почтовое событие на создание обращения с купоном;
- в настройки компонентов support.ticket и support.ticket.edit добавлен параметр "Показывать поле купона".
Исправлена ошибка: при создании обращения через e-mail не создавались агенты для отправки напоминаний.
Исправлена ошибка: при изменении уровня обслуживания (SLA) обращения теперь корректно изменяется время запуска агентов для отправки напоминаний.
v7.0.3
2008-05-27
Исправлены ошибки инсталляции модуля.
v7.0.2
2008-05-16
Улучшена совместимость модуля с UTF-8.
v7.0.1
2008-05-07
Обновлены языковые сообщения.
Небольшие изменения в инсталляторе модуля.
v7.0.0
2008-04-16
Добавлена совместимость с UTF-8.
Незначительные исправления инсталлятора модуля.
Добавлены события OnBeforeSendMailToSupport и OnBeforeSendMailToAuthor, вызываемые перед отправкой письма с оповещением о новом тикете или изменении тикета.
v6.5.0
2007-09-19
Исправлена ошибка типизации данных, возникающая в MySQL 5.
Переход на версию ядра 6.5.0
v6.0.0
Переход на версию 6.0.
v5.9.0
Обновлены компоненты версии 2.0;
v5.1.2
Добавлены новые компоненты техподдержки.
v5.1.1
Исправлено изменение критичности в форме редактирования обращения;
Исправлен подсчет "Времени решения" обращения для скрытых сообщений;
Исправлено определение просроченных сообщений после открытия обращения.
v5.1.0
Существенно оптимизированы компоненты, административные страницы и API-методы
Мелкие исправления
v5.0.6
Добавлено поле "Отложенное обращение"
Добавлено поле "Дата ответа"
Изменена сортировка обращений по умолчанию
Мелкие исправления
v5.0.5
Исправлена ошибка Javascript при вставке BBCode
Исправлено значение по умолчанию фильтра списка обращений
v5.0.4
Исправлена ошибка совместимости с версией 3.X
v5.0.3
Добавлен новый справочник "Сложность"
Добавлено поле "Время решения" для обращений
Администраторы техподдержки теперь могут изменять "Критичность" обращения
Исправлены ошибки Javascript во всех компонентах
Иправлена работа фильтра в отчетах "Графики" и "Рабочий стол"
v5.0.2
Исправлена ошибка фильтра в списке обращений
Исправлен JavaScript для вставки BBCode
Улучшено отображение Онлайн-монитора
При установленной опции "Не изменять статус обращения" пересчитывается количество сообщений обращения
v5.0.1
Исправлена ошибка в выводе графика
Исправлена ошибка при загрузке файла
Мелкие исправления
v5.0.0
Реализована новая концепция административного интерфейса модуля в рамках перехода на версию 5.0.
Добавлена возможность не изменять статус обращения после ответа сотрудника технической поддержки.
Исправлена ошибка цитирования в FireFox 1.5 в публичных компонентах
Исправлена ошибка выделения всех обращений в списке в FireFox 1.5 в публичных компонентах
v4.1.1
Возвращено сохранение фильтра в обращениях в сессии
Исправлена ошибка цитирования в FireFox 1.5
Исправлена фильтрация писем с признаком "не спам"
Исправлена ошибка выделения всех обращений в списке в FireFox 1.5
v4.1.0
Исправлена ошибка определения данных пользователя в списке элементов справочника
v4.0.10
Внесен ряд изменений связанных с выпуском MSSQL версии
v4.0.9
На странице редактирования обращения добавлена ссылка "Обращения автора"
Добавлена настройка "Режим по умолчанию при просмотре обращения"
Добавлена настройка "Как часто автоматически обновлять область "Сейчас в обращении""
Добавлена настройка "Количество обращений на одной странице"
Добавлена настройка "Количество сообщений на одной странице"
v4.0.8
Обновление безопасности публичных компонент.
v4.0.7
Добавлена возможность выбрать ответственного по умолчанию для SLA
Для сотрудников техподдержки добавлена возможность указать свой текущий режим: "просмотр" или "написание сообщения"
На страницу редактирования обращения добавлена самообновляющаяся область, показывающая тех кто просматривает или редактирует обращение в данный момент
В административной части на странице списка обращений сортировка вынесена в отдельный выпадающий список
v4.0.6
Добавлена возможность настраивать различные уровни поддержки (SLA).
v4.0.5
Повышена безопасность публичных компонентов и модуля в целом.
Добавлена фильтрация по категории, критичности, оценке ответов, статусу на страницу графиков нагрузки на техподдержку.
v4.0.4
Добавлена поддержка MSWord, MSExcel, Acrobat Reader файлов при просмотре
Исправлена ошибка при обработке пустых писем без тела и заголовка
v4.0.3
Дата авто-закрытия обращения вынесена в список обращений, добавлен фильтр и сортировка по этому полю
Доработан перевод административной части на английский язык
v4.0.2
На страницу редактирования обращения добавлено поле "Дата авто-закрытия"
v4.0.1
Доработан алгоритм инсталляции почтовых шаблонов при инсталляции модуля
Исправлена ошибка связанная с определением ответственного по умолчанию
В настройки модуля добавлено значение по умолчанию для поля "Закрыть при отсутствии ответа через"
Добавлены иконки для стандартных компонент
v4.0.0
реализована поддержка многосайтовости; возможность связывать с несколькими сайтами источники поступления обращений, вопросы и ответы, оценки ответов, статусы, критичность, категории;
работа с обращениями и графиками нагрузки возможна в разрезе по сайтам;
все шаблоны техподдержки переведены в компоненты; совместимость со старыми шаблонами сохранена;
исправлена ошибка, связанная с работой с деактивированными пользователей;
расширены возможности почтовых шаблонов;
v3.3.21
Доработан файл отдающий приаттаченные файлы к обращению. Теперь при открытии ссылки на прикрепленный файл прямо из письме в IE файл корректно начинает загружаться.
Исправлена ошибка в формировании email автора обращения, если письмо пришло с адреса вида "имя, фамилия " (т.е. с наличием запятой в имени отправителя).
v3.3.20
Мелкие интерфейсные изменения
v3.3.19
Изменен принцип формирования ссылок на прикрепленные к сообщению файлы
v3.3.18
Добавлена возможность сменить язык обращения
Появилась возможность добавить отметку о спаме в почтовые шаблоны (необходимо переустановить модуль с сохранением таблиц, при этом не забудьте что теряются настройки модуля)
На странице редактирования обращения добавлены кнопки "B", "I", "U", "Цитата", "Код", "Транслит"
Схема распределения прав доработана до "ролей" (роли не являются иерархически наследуемыми, позволяют одному пользователю иметь несколько ролей в модуле).
Добавлена возможность прикреплять к сообщению произвольное количество файлов различного типа
v3.3.17
Появилась возможность выбрать роль (уровень доступа) в техподдержке для пользователей группы #1 (администраторы сайта)
Добавлена возможность сменить параметры обращения после его закрытия
v3.3.16
Ускорен вывод списка обращений
Исправлена ошибка вывода оценок ответов в списке обращений
Внимание ! Если вы использовали функцию CTicket::GetMessageList то обратите внимание что у нее изменился набор параметров (см. help).
v3.3.15
Исправлена ошибка учета пользователей недавно просмотревших обращение (ситуация когда доступа у пользователя нет, но он фиксируется как просмотревший обращение).
Исправлена ошибка назначения ответственного в зависимости от источника обращения.
При написании через E-Mail сообщения в закрытое обращение, обращение автоматически открывается и сообщение добавляется.
Небольшие интерфейсные изменения на странице редактирования обращения.
Добавлена возможность пересылать по EMail приаттаченные изображения. В одном EMail сообщении допускается пока только одно изображение.
Переработаны права модуля. Добавлена возможность назначать более одной группы ответственных и администраторов. Добавлено право "демо-доступ". Внимание ! Для корректной установки данного обновления модуль техподдержки должен быть установлен и должны быть выбраны корректные группы ответственных и администраторов техподдержки.
v3.3.12
На странице "Рабочий стол" добавлены дополнительные колонки показывающие на какие обращния техподдержка ответила а на какие еще нет
v3.3.11
Выделены отдельно типы событий для техподдержки и для автора обращения.
При редактировании обращения можно указать отсылать ли уведомление автору или нет.
Добавлена возможность создавать скрытые сообщения, видимые только сотрудникам техподдержки.
Во всех фильтрах добавлен флаг "Искать точное совпадение при фильтрации".
При смене параметров обращения (ответственного, категории и т.п.) добавляются специальные сообщения в качестве лога изменений.
Внимание ! Для тех кто использует модуль почты в связке с техподдержкой.
Изменились заголовки почтовых сообщений.
Отредактируйте свои правила в модуле почты в соответствии с новыми заголовками:
1) Создайте новое правило типа "Добавление сообщения в техподдержку" (но не сохраняйте его)
2) Скопируйте в буфер обмена значение параметра "Шаблоны темы для определения ответа на обращение:"
3) В тех правилах которые у вас созданы для работы с техподдержкой значение параметра
"Шаблоны темы для определения ответа на обращение:" замените на то что у вас скопировано в буфер обмена
v3.3.10
Мелкие интерфейсные изменения
v3.3.9
Разделены шаблоны почтовых сообщений: отдельно для клиента и для техподдержки.
Добавлена возможность помечать обращение как спам (для обучения модуля почты при распознавании спама)
v3.3.8
Добавлена возможность выполнять некоторые действия над обращениями массово.
v3.3.7
Изменения в публичной части модуля - для всех элементов ввода определены стили input...
Доработаны API функции для интеграции с новым модулем почты
v3.3.5
Добавлена поддержка различных источников сообщений - email, телефон и т.п.
Внимание ! В процессе установки обновления будут принудительно сброшены флаги активности всех почтовых шаблонов модуля техподдержки и установлены новые, активные шаблоны, поддерживающие новые возможности модуля.
Добавлены статистические отчеты по работе техподдержки
Добавлена возможность автоматического закрытия обращения при отсутствии реакции автора обращения определенное время
Добавлена возможность назначать категории и критичности по умолчанию
Добавлена возможность задавать административный комментарий к обращению
Модифицированы в сторону упрощения публичные фильтр и таблица со списком обращений для пользователей не входящих в группу техподдержки
Дописан Help
v3.3.4
Введена поддержка специальных тэгов при показе текста сообщений и при отправке email
Добавлена поддержка ссылок на присоединенные изображения в сообщениях. Внимание ! Для необходимо добавить #IMAGE_LINK# в шаблоны ваших почтовых сообщений техподдержки, либо переустановить модуль техподдержки с сохранением таблиц.
v3.3.3
Доработан интерфейс при редактировании обращения в административной части
v3.3.2
Мелкие интерфейсные изменения
v3.3.1
Изменены сообщения на английском языке
v3.3.0
Изменен интерфейс административной части модуля в соответствии с требованиями версии 3.3 главного модуля
v3.2.5
исправлена ошибка вывода списка обращений для Oracle версии
v3.2.3
Добавлена кнопка "Применить" в редактировании обращений и справочника
В списке обращений отображается кол-во пользователей просматривающих то или иное обращение
v3.2.2
Добавлен вывод данных по пользователям просматривающих то или иное обращение
Оптимизирована работа с отправкой писем (исключены ситуации дублирования писем для стандартных шаблонов)
Добавлена возможность цитирования ответов
Внимание ! Модифицированы почтовые шаблоны.
Для их обновления РЕКОМЕНДУЕТСЯ переустановить модуль с сохранением таблиц.
Для корректного отображения цитат возможно потребуется модификация CSS класса "tdquote"
в файлах /bitrix/php_interface/#ЯЗЫК#/support.css
v3.2.1
Добавлена возможность поиска по текстам сообщений
Добавлены два новых индикатора: "серый" - обращение закрыто; "зеленый (S)" - последний раз в обращение писал сотрудник техподдержки
Изменен принцип вывода индикаторов. Теперь смена цвета индикатора будет зависит не от того кто последний раз изменял обращение, а от того кто последний раз писал в обращение
v3.2.0
Переход на версию ядра 3.2 с поддержкой новой планки продуктов и политики обновлений.
v3.1.3
Увеличен размер поля отводимого для хранения сообщения: для MySQL - longtext; для Oracle - CLOB;
v3.1.2
Добавлена возможность задавать идентификаторы типа события для каждой категории из справочника
v3.1.1
Опимизирована работа скриптов в конфигурации PHP 4.1.0 "по умолчанию"
v3.1.0
Переход на версию ядра 3.1 с поддержкой режима кодирования и новой планки продуктов и политики обновлений.
v3.0.9
Исправлена ошибка в языковом файле
v3.0.8
Внимание! Для корректной работы данного обновления необходима версия ядра не менее 3.0.16
Косметические улучшения интерфейса
Расширены возможности фильтра
v3.0.7
Вместо администратора техподдержки нужно задавать группу администраторов техподдержки (требуется перенастройка администратора техподдержки !)
v3.0.6
Добавлена проверка на тип загружаемого файла (при создании сообщения)
v3.0.4
Косметические улучшения связанные с правами на административную часть модуля
v3.0.3
Произведены изменения связанные с правами групп на административную часть модуля
v3.0.2
Усовершенствован показ/скрытие фильтра в списке обращений
Добавлен параметр "Максимальный размер загружаемых изображений"
v3.0.1
Изменены шаблоны сообщений
|
|
