В предыдущем уроке При работе с клиентами через каналы Центра продаж (SMS или чаты) вы создаёте Сделки – то есть потенциальные заказы, которые еще не оплачены. А при выставлении счёта на оплату будет автоматически создаваться Заказ.

Подробнее... вы узнали, что в «1С-Битрикс24: Интернет-магазин+CRM» вся работа происходит со Сделками. Сделка - основная цель бизнеса и результат работы с клиентом.
По сути это и есть продажа товара или услуги:)

В Битрикс24.CRM сделка - важный элемент рабочего процесса.
Потенциальные клиенты постепенно приходят к сделке, а сама сделка
в процессе работы превращается в коммерческое предложение
или счёт на оплату.

Подробнее... При оплате товара автоматически создается Заказ, Заказы - цель и основа работы любого интернет-магазина.
В этой статье мы научимся работать с заказами внутри CRM - создавать их, обрабатывать и завершать.

Подробнее... с которым работают на этапе формирования товара к отправке.

Рассмотрим подробнее несколько наиболее частых сценариев работы в «1С-Битрикс24: Интернет-магазин+CRM» на примере интернет-магазина по продаже смартфонов:

1. Клиент заказал в интернет-магазине смартфон – в Битрикс24 автоматически создался Заказ. Далее возможны следующие варианты:
   • если смартфон достаточно редкий, и нам нечего предложить клиенту – ждём поступления оплаты, а далее работаем с простым Заказом на этапе подготовки заказа к отгрузке (т.е. когда товар будет находиться в статусе Оплачен, формируется к отправке Когда клиент оплачивает заказ, то ему автоматически присваивается статус
     Оплачен, формируется к отправке.
     
     Либо можно перевести заказ в этот статус вручную (например, перетянув заказ в нужную колонку).
     
     ).
   • если нам есть, что еще предложить клиенту – открываем карточку CRM клиента (просто кликнув по имени в заказе) и с помощью инструментов Центра продаж Современный бизнес всё чаще общается с клиентами в мессенджерах
     и соцсетях - это помогает всегда оставаться на связи. Однако клиенты
     хотят не просто общаться с менеджером, а выполнять конкретные
     действия прямо в чате - создавать и оплачивать заказ, записываться
     на приём, получать схему проезда.
     
     Более того, все больше клиентов не сидят за компьютером, а используют
     смартфон. Поэтому информация, которую мы отправляем клиенту,
     должна быть адаптирована под смартфоны и планшеты.
     
     Это меняет требования и к способам оплаты - клиенты предпочитают
     отправить SMS или ввести номер телефона, а не заполнять
     данные банковской карты.
     
     Подробнее... (чаты или sms) предлагаем приобрести новый товар, а также создаем Сделку на новый товар (в дальнейшем работаем именно с ней). Если клиент проявляет интерес к покупке, отправляем ему форму оплаты. При отправке счёта на оплату будет автоматически создан Заказ.
   • если клиент сам связывается с нами (например, просит установить еще защитное стекло на купленный смартфон), то в этом случае тоже создаём Сделку на новый товар, скидываем клиенту форму оплаты защитного стекла и услуг по его установке через Центр продаж. При отправке счёта на оплату будет автоматически создан Заказ.
2. Нам позвонил/написал потенциальный клиент (создан лид) Лид - это самый-самый «холодный контакт», зацепка, которая
   может стать клиентом, а может и не стать. Это может быть email, номер
   телефона, даже какое-то событие - всё, что может послужить источником
   для ваших менеджеров по продажам; все, за что можно «зацепиться», чтобы
   в будущем получить клиента.
   
   Подробнее... , который захотел приобрести зарядное устройство для смартфона. При этом он не хочет тратить время и искать/заказывать нужный товар через интернет-магазин. В этом случае мы создаем Сделку, находим подходящий товар и скидываем клиенту форму оплаты через Центр продаж. При отправке счёта на оплату будет автоматически создан Заказ.
3. Нам позвонил/написал потенциальный клиент (создан лид), который захотел приобрести зарядное устройство для смартфона. Но у нас сейчас нет в наличии нужной модели (т.е. не факт, что клиент приобретет товар именно у нас). Но мы все равно создаем Сделку и в дальнейшем работаем с ней, связываясь с клиентом при помощи Дел. Как только клиент согласится купить товар – скидываем клиенту форму оплаты через Центр продаж. При отправке счёта на оплату будет автоматически создан Заказ.