Проверьте себя

Урок 613 из 741

Автор: Коллектив авторов

Сложность урока:

3 уровень - средняя сложность. Необходимо внимание и немного подумать.

3 из 5

Дата изменения: 09.07.2023

Ответьте на несколько вопросов по теме Техподдержка, которые помогут вам самим оценить свои знания. Это не тест, это просто проверка того, как вы поняли тему. Удачи!

Верно ли утверждение?

Оцените верность утверждения: Верно или Неверно. А потом в спойлере проверьте ваш выбор.

Время реакции на обращение пользователя регламентируется SLA.

Верно
Аплодисменты, вы ответили правильно!

Неверно
Увы, вы ошиблись. Советуем почитать тему ещё раз.

Публичный и административный интерфейсы техподдержки индентичны по функционалу для сотрудника ТП.

Верно
Увы, вы ошиблись. Административный и публичный интерфейс различаются по внешнему виду и доступному функционалу. Советуем почитать тему ещё раз.

Неверно
Аплодисменты, вы ответили правильно!

Промежуток времени, через который закроется обращение, в случае отсутствия ответа от клиента, можно указать в настройках модуля.

Верно
Аплодисменты, вы ответили правильно!

Неверно
Увы, вы ошиблись. Советуем почитать тему ещё раз.

Создание Мастера техподдержки реализовано с помощью средств модуля Веб-формы.

Верно
Увы, вы ошиблись. Возможность создания мастера реализована с помощью средств модуля Информационные блоки. Советуем почитать тему ещё раз.

Неверно
Аплодисменты, вы ответили правильно!

Настройка справочников обязательна для работы обращений техподдержки.

Верно
Увы, вы ошиблись. Свойства справочников носят информационный характер и не влияют на общий процесс обработки обращений. Советуем почитать тему ещё раз.

Неверно
Аплодисменты, вы ответили правильно!

Все обращения автоматически поступают сотруднику, указанному как ответственный по умолчанию в настройках модуля. А он уже распределяет их по другим сотрудникам.

Верно
Увы, вы ошиблись. Сначала проверяются настройки справочников, затем уровень SLA и если ответственный не определен, то обращение поступает ответственному по умолчанию из настроек модуля. Советуем почитать тему ещё раз.

Неверно
Аплодисменты, вы ответили правильно!

Для использования мастера при создании обращений нужно отметить опцию Использовать мастер в настройках компонента Техподдержка и указать инфоблок.

Верно
Увы, вы ошиблись. Для этого существует отдельный комплексный компонент Техподдержка с мастером. Советуем почитать тему ещё раз.

Неверно
Аплодисменты, вы ответили правильно!

Для расписания работы техподдержки доступно создание исключений. Например, перенос рабочих дней из-за праздников.

Верно
Аплодисменты, вы ответили правильно!

Неверно
Увы, вы ошиблись. Советуем почитать тему ещё раз.

Объединять в группы можно как сотрудников, так и клиентов техподдержки.

Верно
Аплодисменты, вы ответили правильно!

Неверно
Увы, вы ошиблись. Советуем почитать тему ещё раз.

Курсы разработаны в компании «1С-Битрикс»

Предыдущий урок

Наверх

Следующий урок

Мы стараемся сделать документацию понятнее и доступнее,
и Ваше мнение важно для нас