Курс: Администратор сервиса Битрикс24 (коробочная версия)
Администратор сервиса Битрикс24 (коробочная версия)
Описание курса
Самая первая глава
Основные сведения о системе
Основы администрирования
Администратор КП
Администратор системы
Примеры решения типовых задач
Об интеграции с 1С
Нагрузочное тестирование
Тесты (7)
Администратор системы
BI-коннектор
CRM
DAV
Highload-блоки
Push and Pull
REST API
XMPP сервер
Адреса и местоположения
Библиотека документов
Бизнес-процессы
Блоги
Веб-аналитика и SEO
Валюты
Веб-кластер
Веб-мессенджер
Веб-формы
Внешние источники данных
Диск
Задачи
Интернет-магазин в Битрикс24
Интранет
Календарь событий
Конверсия
Коннекторы для внешних мессенджеров
Контроллер сайтов
Маркетинг
Масштабирование
Менеджер идей
Монитор производительности
Облачные хранилища
Облако 1С-Битрикс
Обучение
Опросы, голосования
Проверьте себя по темам Wiki, Веб-мессенджер, Календарь, Опросы
Практические задания по темам Wiki, Веб-мессенджер, Календарь, Опросы
Открытые линии
Планерки и собрания
Подписка, рассылки
Поиск
Почта
Сайты 24
Сервер конвертации файлов
Служба сообщений
Социальные сервисы
Телефония
Техподдержка
Фотогалерея
Форум
Чат-боты Битрикс24
Экстранет
Универсальные списки
Учет рабочего времени
Многодепартаментность
Техподдержка
Организация работы службы поддержки
Настройки модуля Техподдержка
Создание мастера
Справочники
Назначение ответственного за обращение
Уровни поддержки (SLA)
Создание публичного интерфейса
Механизм для создания обращений по почте
Административный интерфейс
Проверьте себя
Практические задания
Проверьте себя

Проверьте себя

Урок 800 из 913
Автор: Коллектив авторов
Сложность урока:
3 уровень - средняя сложность. Необходимо внимание и немного подумать.
3 из 5
Дата изменения: 11.04.2022
Просмотров: 4774

Ответьте на несколько вопросов по теме Техподдержка, которые помогут вам самим оценить свои знания. Это не тест, это просто проверка того, как вы поняли тему. Удачи!

Верно ли утверждение?

Оцените верность утверждения: Верно или Неверно. А потом в спойлере проверьте ваш выбор.

1 Время реакции на обращение пользователя регламентируется SLA.
Верно
Неверно
2 Публичный и административный интерфейсы техподдержки индентичны по функционалу для сотрудника ТП.
Верно
Неверно
3 Промежуток времени, через который закроется обращение, в случае отсутствия ответа от клиента, можно указать в настройках модуля.
Верно
Неверно
4 Создание Мастера техподдержки реализовано с помощью средств модуля Веб-формы.
Верно
Неверно
5 Настройка справочников обязательна для работы обращений техподдержки.
Верно
Неверно
6 Все обращения автоматически поступают сотруднику, указанному как ответственный по умолчанию в настройках модуля. А он уже распределяет их по другим сотрудникам.
Верно
Неверно
7 Для использования мастера при создании обращений нужно отметить опцию Использовать мастер в настройках компонента Техподдержка и указать инфоблок.
Верно
Неверно
8 Для расписания работы техподдержки доступно создание исключений. Например, перенос рабочих дней из-за праздников.
Верно
Неверно
9 Объединять в группы можно как сотрудников, так и клиентов техподдержки.
Верно
Неверно



Курсы разработаны в компании «1С-Битрикс»
Предыдущий урок
Наверх
Следующий урок
Спасибо, мы рады что смогли помочь Вам. Ниже Вы можете оставить свой отзыв или пожелание :)
Нам жаль это слышать… Но мы постараемся быть лучше!

Мы благодарны Вам за помощь в улучшении документации.

Мы стараемся сделать документацию понятнее и доступнее,
и Ваше мнение важно для нас