После изучения главы рекомендуем выполнить несколько практических заданий. Их можно выполнять:

1. на тестовой виртуальной лаборатории bitrixlabs.ru предоставленной компанией 1С-Битрикс
либо
2. на установленной на локальный компьютер пробной версии 1С-Битрикс: Управление сайтом

Первый вариант проще: Виртуальная лаборатория предполагает установку системы в упрощённом, в отличие от локальной версии 1С-Битрикс: Управление сайтом, варианте. Достаточно нажать кнопку Создать Демо сайт , придумать логин / пароль и выбрать решение. При такой установке для получения идентичного изображения у пользователя и на скриншотах заданий выберите на шаге Решение для установки: Интернет-магазин . На остальных шагах менять установки по умолчанию не нужно.

Минус первого варианта в том, что сайт на виртуальной лаборатории "живёт" только 3 часа. Но для выполнения практических заданий в рамках главы этого вполне достаточно. После изучения следующей главы можно заново создать сайт.

Практические задания состоят из вопроса, скриншота или видео с конечным результатом и объяснением как это получить в спойлере. Не торопитесь подглядывать в спойлер.

Перед выполнением практических заданий создайте дополнительно двух пользователей. Одного из них добавьте в группу Зарегистрированные пользователи, а другого - в группу Администраторы интернет-магазина.

1. Выполните следующие настройки в модуле Техподдержка:
   1. Настройте права доступа:
      • Зарегистрированные пользователи - Клиент техподдержки;
      • Администраторы интернет-магазина - Сотрудник техподдержки;
      • Администраторы - Администратор техподдержки.
   2. Установите ответственным по умолчанию пользователя из группы Администраторы ИМ.

   Решение
   Задание составлено по материалу урока: Настройки модуля Техподдержка. Результат: На странице настроек модуля Техподдержка (Настройки > Настройки продукта > Настройки модулей > Техподдержка) сначала установим настройки доступа на закладке Доступ: После можно установить ответственного по умолчанию на закладке Настройки:

2. Создайте одно расписание работы Например, график с 9 до 21, Сб и Вс выходной. и один уровень поддержки с такими настройками:
   1. время реакции - 1 день;
   2. выслать напоминание - за 2 часа;
   3. ответственный по умолчанию - пользователь группы Администраторы ИМ;
   4. расписание - созданное вами ранее;
   5. создавать обращения с таким SLA могут зарегистрированные пользователи.

   Решение
   Задание составлено по материалу урока: Уровни поддержки (SLA). Результат:

3. Для высокой критичности обращения установите ответственным Администратора.

   Решение
   Задание составлено по материалам уроков: Справочники; Назначение ответственного за обращение. Результат: На странице Сервисы > Техподдержка > Справочники > Критичности откроем форму редактирования для критичности Высокая:

4. Создайте интерфейс техподдержки в публичном разделе и напишите обращение от пользователя группы Зарегистрированные пользователи со средней критичностью.

   Решение
   Задание составлено по материалам урока: Создание публичного интерфейса. Результат:

5. Поработайте с обращением из административного раздела:
   • Обработайте созданное в задании № 4 обращение как сотрудник техподдержки. Напишите в нем скрытый комментарий и переведите на Администратора с высокой критичностью;
   • Теперь рассмотрите обращение как Администратор и закройте его;
   • Проверьте обращение в публичном разделе под пользователем, что создал обращение. Оставьте оценку.

   Решение
   Задание составлено по материалам урока: Работа с обращениями. Результат: