Администратор сервиса Битрикс24 (коробочная версия)
Администратор системы
Техподдержка
Уровни поддержки (SLA)
Уровни поддержки (SLA)
Урок
597
из
741
Автор:
Анна Кокина
Сложность урока:
2 из 5
2 уровень - несложные понятия и действия, но не расслабляйтесь.
Просмотров:
48017
Дата изменения:
02.11.2024
Недоступно в лицензиях:
Старт, Стандарт, Малый бизнес, Битрикс24.CRM
Текущую редакцию Вашего 1С-Битрикс можно просмотреть на странице Обновление платформы (Marketplace > Обновление платформы).
Настройка уровней сервиса выполняется на странице Уровни техподдержки (SLA) (Сервисы > Техподдержка > Уровни поддержки):
SLA определяет:
- время реакции на обращение пользователя (т.е. время, в течение которого сотрудник службы поддержки должен отреагировать на обращение пользователя);
Параметр Считать крайний срок от определяет момент, с которого следует отсчитывать время реакции на обращение клиента: с даты его создания, либо даты последнего ответа клиента. Во втором случае счетчик крайнего срока обнуляется после каждого ответа сотрудника техподдержки. Первым ответом считается само обращение клиента.
- группы, пользователи которых имеют право на создание обращений с данным уровнем поддержки;
Примечание: Доступные группы определяются в настройках модуля Техподдержка (Настройки > Настройки продукта > Настройки модулей > Техподдержка), закладка Доступ.
- доступные категории и уровни критичности обращений, а также оценки ответов на обращение.
Например, пользователям с обычным SLA может быть предоставлено право на создание обращений с низкой критичностью, а клиентам с SLA «Партнеры» – с низкой, средней и высокой.
- другие параметры.
Документация по теме: |
Мы стараемся сделать документацию понятнее и доступнее,
и Ваше мнение важно для нас
и Ваше мнение важно для нас
Курсы разработаны в компании «1С-Битрикс»