Недоступно в редакциях: Малый бизнес, Стандарт, Старт
Создание и редактирование уровня поддержки
Форма предназначена для создания нового или изменения параметров уже существующего уровня техподдержки.
Контекстная панель
| Кнопка | Описание |
|---|---|
| Уровни техподдержки | Переход на страницу со списком уровней поддержки. |
| Новый уровень | Добавление нового уровня техподдержки.
Кнопка отображается при редактировании существующего уровня техподдержки. |
| Удалить уровень | Удаление редактируемого уровня техподдержки. |
Закладка Уровень техподдержки
| Поле | Описание |
|---|---|
| Создано | Дата и время создания уровня техподдержки. Поле отображается при редактировании существующего уровня техподдержки. |
| Изменено | Дата и время изменения уровня техподдержки. Поле отображается при редактировании существующего уровня техподдержки. |
| *Название | Указывается название уровня техподдержки. |
| Сайт | Указывается сайт, на котором действует данный уровень техподдержки. |
| Приоритет | Задается приоритет уровня техподдержки. |
| Время реакции на сообщение клиента | Задается время реакции на сообщение клиента: либо в днях (дн.), либо в часах (ч.), либо в минутах (мин.). |
| За сколько до окончания времени реакции высылать напоминание по EMail | Указывается время (либо в днях (дн.), либо в часах (ч.), либо в минутах (мин.)) до окончании реакции на сообщение клиента, когда будут отправлено напоминание по EMail. |
| Ответственный по умолчанию | Указывается ответственный по умолчанию за обращения этого уровня. |
| Расписание | Выбирается одно из созданных в системе расписаний, по которому будет осуществляться техническая поддержка по данному уровню. |
| Считать крайний срок от | Указывается момент, от которого следует отсчитывать время реакции на обращение:
|
| Описание | Указывается описание уровня техподдержки. |
Закладки Группы, Доступ
Закладка Группы
На закладке указываются группы, пользователи которых могут создавать обращения с данным уровнем техподдержки.
Закладка Доступ
На закладке можно установить значения справочников, которые будут доступны при создании обращений с данным уровнем техподдержки.
© «Битрикс», 2001-2024, «1С-Битрикс», 2024
Пользовательские комментарии
Мы будем рады, если разработчики добавят свои комментарии по практическому использованию методов системы.Для этого нужно всего лишь авторизоваться на сайте
Но помните, что Пользовательские комментарии, несмотря на модерацию, не являются официальной документацией. Ответственность за их использование несет сам пользователь.
Также Пользовательские комментарии не являются местом для обсуждения функционала. По подобным вопросам обращайтесь на форумы.