Недоступно в редакциях: Малый бизнес, Стандарт, Старт
Создание и редактирование уровня поддержки
Форма предназначена для создания нового или изменения параметров уже существующего уровня техподдержки.
Контекстная панель
| Кнопка | Описание |
|---|---|
| Уровни техподдержки | Переход на страницу со списком уровней поддержки. |
| Новый уровень | Добавление нового уровня техподдержки.
Кнопка отображается при редактировании существующего уровня техподдержки. |
| Удалить уровень | Удаление редактируемого уровня техподдержки. |
Закладка Уровень техподдержки
| Поле | Описание |
|---|---|
| Создано | Дата и время создания уровня техподдержки. Поле отображается при редактировании существующего уровня техподдержки. |
| Изменено | Дата и время изменения уровня техподдержки. Поле отображается при редактировании существующего уровня техподдержки. |
| *Название | Указывается название уровня техподдержки. |
| Сайт | Указывается сайт, на котором действует данный уровень техподдержки. |
| Приоритет | Задается приоритет уровня техподдержки. |
| Время реакции на сообщение клиента | Задается время реакции на сообщение клиента: либо в днях (дн.), либо в часах (ч.), либо в минутах (мин.). |
| За сколько до окончания времени реакции высылать напоминание по EMail | Указывается время (либо в днях (дн.), либо в часах (ч.), либо в минутах (мин.)) до окончании реакции на сообщение клиента, когда будут отправлено напоминание по EMail. |
| Ответственный по умолчанию | Указывается ответственный по умолчанию за обращения этого уровня. |
| Расписание | Выбирается одно из созданных в системе расписаний, по которому будет осуществляться техническая поддержка по данному уровню. |
| Считать крайний срок от | Указывается момент, от которого следует отсчитывать время реакции на обращение:
|
| Описание | Указывается описание уровня техподдержки. |
Закладки Группы, Доступ
Закладка Группы
На закладке указываются группы, пользователи которых могут создавать обращения с данным уровнем техподдержки.
Закладка Доступ
На закладке можно установить значения справочников, которые будут доступны при создании обращений с данным уровнем техподдержки.
© «Битрикс», 2001-2024, «1С-Битрикс», 2024