Документация для разработчиков
Недоступно в редакциях: Малый бизнес, Стандарт, Старт

Группы

В этом разделе

  • Фильтр
  • Контекстная панель
  • Список групп пользователей техподдержки
  • Страница Группы (Сервисы > Техподдержка > Группы) служит для управления группами пользователей техподдержки.

    Группы созданы для облегчения коллективной работы с обращениями. Они могут быть клиентскими или сотрудников поддержки. Клиентские группы включают, как правило, пользователей от одного клиента компании. Группы техподдержки включают в себя, как правило, сотрудников одного отдела. Любого из членов группы можно отключить, при необходимости, от получения сообщений по группе.

    Фильтр

    Форма фильтра используется для выбора из списка групп пользователей техподдержки в соответствии с указанными условиями. Нижеследующая таблица описывает параметры, по которым может выполняться поиск.

    Параметр Описание
    *НазваниеПоиск групп по названию. Поле присутствует, даже если фильтр свернут.
    IDПоиск групп по их идентификатору.
    КатегорииПоиск групп по типу:
    • (все) - будут отображены все группы (установлено как значение по умолчанию);
    • Сотрудники техподдержки - будут отображены только группы сотрудников техподдержки;
    • Клиенты техподдержки - будут отображены только группы клиентов техподдержки.

    * - для данных полей вы можете воспользоваться специальными логическими выражениями.

    Чтобы отобрать групп пользователей техподдержки по заданным критериям поиска, нажмите кнопку Найти. Для отображения всех групп нажмите кнопку Отменить.

    Контекстная панель

    КнопкаОписание
    Добавить группуПереход к форме создания новой группы пользователей техподдержки.
    НастроитьПереход к диалогу настройки внешнего вида отчетной формы.
    ExcelЭкспорт данных из отображаемой таблицы в MS Excel.

    Список групп пользователей техподдержки

    ПолеОписание
    Колонка флажковПоле предназначено для выбора групп пользователей техподдержки, к которым предполагается применить какое-либо правило или действие.
    Меню действий Действия, которые можно произвести над группой:
    IDИдентификатор группы.
    НазваниеНазвание группы. При клике по ссылки с названием группы открывается форма редактирования группы.
    СортировкаИндекс сортировки.
    XML_IDXML-идентификатор группы.
    Группа сотрудников техподдержкиПризнак того, что группа пользователей техподдержки относится к группе сотрудников техподдержки.

    Смотрите также:



    Пользовательские комментарии

    Мы будем рады, если разработчики добавят свои комментарии по практическому использованию методов системы.

    Для этого нужно всего лишь авторизоваться на сайте

    Но помните, что Пользовательские комментарии, несмотря на модерацию, не являются официальной документацией. Ответственность за их использование несет сам пользователь.

    Также Пользовательские комментарии не являются местом для обсуждения функционала. По подобным вопросам обращайтесь на форумы.
    © «Битрикс», 2001-2019, «1С-Битрикс», 2019
    Наверх