Группы
Страница Группы (Сервисы > Техподдержка > Группы) служит для управления группами пользователей техподдержки.
Группы созданы для облегчения коллективной работы с обращениями. Они могут быть клиентскими или сотрудников поддержки. Клиентские группы включают, как правило, пользователей от одного клиента компании. Группы техподдержки включают в себя, как правило, сотрудников одного отдела. Любого из членов группы можно отключить, при необходимости, от получения сообщений по группе.
Фильтр
Форма фильтра используется для выбора из списка групп пользователей техподдержки в соответствии с указанными условиями. Нижеследующая таблица описывает параметры, по которым может выполняться поиск.
| Параметр | Описание |
|---|---|
| Название* | Поиск групп по названию. Поле присутствует, даже если фильтр свернут. |
| ID | Поиск групп по их идентификатору. |
| Категории | Поиск групп по типу:
|
* - для данных полей вы можете воспользоваться специальными логическими выражениями.
Чтобы отобрать групп пользователей техподдержки по заданным критериям поиска, нажмите кнопку Найти. Для отображения всех групп нажмите кнопку Отменить.
Контекстная панель
| Кнопка | Описание |
|---|---|
| Добавить группу | Переход к форме создания новой группы пользователей техподдержки. |
| Настроить | Переход к диалогу настройки внешнего вида отчетной формы. |
| Excel | Экспорт данных из отображаемой таблицы в MS Excel. |
Список групп пользователей техподдержки
| Поле | Описание |
|---|---|
| Колонка флажков | Поле предназначено для выбора групп пользователей техподдержки, к которым предполагается применить какое-либо правило или действие. |
| Меню действий | Действия, которые можно произвести над группой:
|
| ID | Идентификатор группы. |
| Название | Название группы. При клике по ссылки с названием группы открывается форма редактирования группы. |
| Сортировка | Индекс сортировки. |
| XML_ID | XML-идентификатор группы. |
| Группа сотрудников техподдержки | Признак того, что группа пользователей техподдержки относится к группе сотрудников техподдержки. |
Пользовательские комментарии
Мы будем рады, если разработчики добавят свои комментарии по практическому использованию методов системы.Для этого нужно всего лишь авторизоваться на сайте
Но помните, что Пользовательские комментарии, несмотря на модерацию, не являются официальной документацией. Ответственность за их использование несет сам пользователь.
Также Пользовательские комментарии не являются местом для обсуждения функционала. По подобным вопросам обращайтесь на форумы.