Группы
Страница Группы (Сервисы > Техподдержка > Группы) служит для управления группами пользователей техподдержки.
Группы созданы для облегчения коллективной работы с обращениями. Они могут быть клиентскими или сотрудников поддержки. Клиентские группы включают, как правило, пользователей от одного клиента компании. Группы техподдержки включают в себя, как правило, сотрудников одного отдела. Любого из членов группы можно отключить, при необходимости, от получения сообщений по группе.
Фильтр
Форма фильтра используется для выбора из списка групп пользователей техподдержки в соответствии с указанными условиями. Нижеследующая таблица описывает параметры, по которым может выполняться поиск.
| Параметр | Описание |
|---|---|
| Название* | Поиск групп по названию. Поле присутствует, даже если фильтр свернут. |
| ID | Поиск групп по их идентификатору. |
| Категории | Поиск групп по типу:
|
* - для данных полей вы можете воспользоваться специальными логическими выражениями.
Чтобы отобрать групп пользователей техподдержки по заданным критериям поиска, нажмите кнопку Найти. Для отображения всех групп нажмите кнопку Отменить.
Контекстная панель
| Кнопка | Описание |
|---|---|
| Добавить группу | Переход к форме создания новой группы пользователей техподдержки. |
| Настроить | Переход к диалогу настройки внешнего вида отчетной формы. |
| Excel | Экспорт данных из отображаемой таблицы в MS Excel. |
Список групп пользователей техподдержки
| Поле | Описание |
|---|---|
| Колонка флажков | Поле предназначено для выбора групп пользователей техподдержки, к которым предполагается применить какое-либо правило или действие. |
| Меню действий | Действия, которые можно произвести над группой:
|
| ID | Идентификатор группы. |
| Название | Название группы. При клике по ссылки с названием группы открывается форма редактирования группы. |
| Сортировка | Индекс сортировки. |
| XML_ID | XML-идентификатор группы. |
| Группа сотрудников техподдержки | Признак того, что группа пользователей техподдержки относится к группе сотрудников техподдержки. |