Просмотров: 9652 (Статистика ведётся с 06.02.2017)
Дата последнего изменения: 16.08.2019
Анна Кокина
Сложность урока:
2 уровень - несложные понятия и действия, но не расслабляйтесь.
1
2
3
4
5
Недоступно в редакциях:
Старт, Стандарт, Малый бизнес

Создание интерфейса техподдержки в публичном разделе Bitrix Framework выполняется с помощью компонентов модуля Техподдержка:

  1. комплексный компонент Техподдержка (support.ticket) Комплексный компонент создает полноценную систему техподдержки, с помощью которой можно просмотреть список обращений, добавить своё сообщение или написать новое обращение в техподдержку. Компонент является стандартным и входит в дистрибутив модуля.

    В структуре визуального редактора компонент расположен по пути Сервисы > Техподдержка > Техподдержка.

    Компонент относится к модулю Техподдержка.

    Описание компонента «Техподдержка (комплексный компонент)» в пользовательской документации.
    позволяет создать полноценную систему техподдержки, с помощью которой можно просмотреть список обращений, добавить своё сообщение или написать новое обращение;

  2. комплексный компонент Техподдержка с мастером (support.wizard) Компонент служит для организации полноценного публичного интерфейса технической поддержки, создание обращения в котором выполняется с помощью специального мастера. Компонент является стандартным и входит в дистрибутив модуля.

    В структуре визуального редактора компонент расположен по пути Сервисы > Техподдержка > Техподдержка с мастером.

    Компонент относится к модулю Техподдержка.

    Описание компонента «Техподдержка с мастером (комплексный компонент)» в пользовательской документации.
    служит для организации полноценного публичного интерфейса технической поддержки, создание обращения в котором выполняется с помощью специального мастера.

    Мастер представляет собой информационный блок, а вопросы мастера являются разделами и элементами этого инфоблока.

  3. Примечание: Настройки компонента Техподдержка с мастером позволяют задать привязку разделов мастера к категориям техподдержки. Для этого необходимо в соответствующей секции настроек компонента отметить опцию Включить привязки, выбрать желаемые разделы в списке (после чего необходимо нажать кнопку OK) и указать соответствующие категории для них:

    Привязка разделов мастера к категориям техподдержки

    Таким образом, можно выполнить настройки, чтобы при выборе вопроса в мастере для обращения назначалась соответствующая категория и ответственный (если он задан для конкретной категории).

Документация по теме:



13


Курсы разработаны в компании «1С-Битрикс»