Форум

Добрый день, уже во второй раз возникает ситуация, когда отключается возможность редактировать онлайн документы из-за следующей проблемы (см. приложенный скриншот). Пишет, что у нас превышен лимит на количество человек, которые редактируют документ. Хотя сам документ просматривает меньше людей, эта проблема актуальна для любого, даже приватного документа. Даже сейчас, когда на портале онлайн 2 человека, лимит превышен.

Впервые эта проблема возникла, когда мы подключили S3 к порталу и начали выгружать туда документы, а потом откатили версию 2 файлов через диск. Второй раз эта проблема возникла без причины с нашей стороны, но совпала с сегодняшнем сбоем провайдера битрикса.

Мы пробовали следующие действия:

Перезагрузка сервера полностью - не помогло
Отключение .docs на портале - не помогло
Переустановка модуля диск - не помогло
Сброс сессий через агента Bitrix\Disk\Document\OnlyOffice\RestrictionManager::deleteOldOrPendingAgent(); - не помогло

Количество сессий в таблице  b_disk_onlyoffice_document_session не превышает лимит.


Единственный способ, который оба раза решил ситуацию - 8 часовое ожидание автоматического сброса лимитов (по документации битрикса), больше ни один способ из известных нам не помог.

Вопросы:
1. Что это такое? Какая может быть причина появления?
2. Как все же с этим бороться? Это невероятно сильно тормозит процесс работы