В свое время столкнулся с подобной проблемой. Также карточки товаров не открывалось. Просто не поленился и хорошенько по форуму здешнему полазил. В итоге, решение нашел в этой теме [URL=https://dev.1c-bitrix.ru/support/forum/forum23/topic81821/]https://dev.1c-bitrix.ru/support/forum/forum23/topic81821/[/URL]. Возможно и вам поможет). А так хотелось бы, хоть какой-то скрин в студию, чтоб видеть, с чем имеем дело.