Максим Максюшин, для начала проверить личные настройки пользователя, так как он у себя может отметить что именно он хочет получать на email. Затем нужно проверить, что в момент уведомления пользователь не прочитал/не был на портале и только в таком случае оно уйдет ему.
Если он был на портале в момент уведомления и "получил его", то на почту оно уже не уйдет
Если он был на портале в момент уведомления и "получил его", то на почту оно уже не уйдет
Голосуй за идеи по развитию API Bitrix: