Тоже такая же беда происходит. Сайт работал с дополнительным модулем - детские товары, игрушки. ( [URL=https://www.toys4kid.ru]https://www.toys4kid.ru[/URL] ) Проблема появилась после установки обновлений в битриксе. То есть, периодически появляются нулевые заказы, от 1 до 4 для одного пользователя. Код компонент не изменялся - только стандартное обновление. Условий для товаров как бы особых и нет. Прогонка повторно данного товара: положить в корзину, оформить заказ - никаких глюков не выявила... Мистика какая-то.