Аналогичная проблема начали решать месяц назад, сообщения где-то скапливаются и пол дня могут не приходить, потом падают все вместе сначала телега. потом вк и вибер. Онлайт чат ходит как надо. тех поддержка 2 недели перебрасывала на разные уровни, потом по специфике работы пришлось отложить до более приемлемого времени - оно настало. Диалог №1392264 при этом в статистике диалогов висит обновление продукта уже 2 месяца.