Проблема найдена. С ЧПУ всё нормально, я их в первую очередь проверила. Отсутствует файл, отвечающий за переходы этих страниц. И видимо он там будет не один такой пропавший.
Остаётся вариант с восстановлением пароля резервной копии в облаке Битрикса. Как возможно его восстановить?