Подскажите, каким образом, кастомизировать компонент тех. поддержки так, чтобы при создании обращения пользователь мог указать дополнительные email адреса, на которые будет приходить переписка сотрудника тех. поддержки и пользователя? Аналогично, если пользователь не указал сторонних email адресов, то сотрудник ТП может указать свой список или добавлять дополнительные email адреса. Как лучше реализовать функционал такого рода? такой темы на форуме не нашел и похожего тоже.
Можно ли в почтовых шаблонах в поле "Копия" указывать несколько адресов(например через ; )? Как лучше обратиться к полю? где идет привязка почтового шаблона к форме?(форма сделана через инфорблоки).
Спасибо за внимание.