Идея была такова, что бы на сайте сформировать на каждое торговое предложение полный код номенклатуры, состоящий из кода самой номенклатуры и, через тире, кода характеристики. Если по каким то причинам уведомление по электронной почте не дойдёт - по телефону, используя этот код, однозначно оформить заказ. Возможно, не самое лучшее решение, но реализовать надо. Я бы с радостью сам почитал как настроить обмен, но в руководстве подробного описания нет.