1. Нужно понять принцип работы инфоблоков. Это своего рода таблица, в которой может быть все что угодно (как в экселе) и кстате обратите внимание, что, например, каталог товаров - это тоже в первую очередь инфоблок. Почитать тут: [URL=https://dev.1c-bitrix.ru/learning/course/index.php?CHAPTER_ID=04610&COURSE_ID=43]https://dev.1c-bitrix.ru/learning/course/index.php?CHAPTER_ID=04610&COURSE_ID=43[/URL]
И тут: [URL=http://dev.1c-bitrix.ru/learning/course/index.php?COURSE_ID=34&CHAPTER_ID=04477&LESSON_PATH=3905.4477]http://dev.1c-bitrix.ru/learning/course/index.php?COURSE_ID=34&CHAPTER_ID=04477&LESS...[/URL]
2. Обратить внимание на:
- свойства элементов тут: [URL=http://dev.1c-bitrix.ru/learning/course/index.php?COURSE_ID=34&LESSON_ID=9407&LESSON_PATH=3905.4477.2011.9407]http://dev.1c-bitrix.ru/learning/course/index.php?COURSE_ID=34&LESSON_ID=9407&LESSON...[/URL]
и тут: [URL=https://dev.1c-bitrix.ru/user_help/content/iblock/iblock_edit_property.php]https://dev.1c-bitrix.ru/user_help/content/iblock/iblock_edit_property.php[/URL]
- фильтрацию элементов: [URL=https://dev.1c-bitrix.ru/learning/course/index.php?COURSE_ID=43&LESSON_ID=5186]https://dev.1c-bitrix.ru/learning/course/index.php?COURSE_ID=43&LESSON_ID=5186[/URL]
3. Составьте таблицу например в экселе и пропишите все свойства которые должны быть в вашем случае у задачи.
Например:
пользователь,
обращение,
статус.
4. Теперь сопоставьте эти свойства с типами свойств:
[B]Пользователь [/B]- "Привязка к пользователю"
[B]Обращение [/B]- "Строка"
[B]Статус[/B] - "Список" (Тут будут перечислены все варианты статусов)
5. Теперь вставляете на свою страницу код вызова инфоблока и добавляете в него фильтр с привязкой к пользователю.
Еще может пригодиться это: [URL=https://dev.1c-bitrix.ru/learning/course/index.php?COURSE_ID=43&LESSON_ID=2534&LESSON_PATH=3913.4568.2534]https://dev.1c-bitrix.ru/learning/course/index.php?COURSE_ID=43&LESSON_ID=2534&LESSO...[/URL]
Если трудно переварить сказанное выше, то желательно пройти хотя бы онлайн курсы. посмотреть несколько примеров в инете и все встанет на свои места.
Желаю чтоб все у Вас получилось ).