Была аналогичная проблема. Очистка куки браузера не помогла.
Проблема решена через очистку настроек - Администрирование - Настройки - Настройки продукта - Интерфейс - Персональные настройки - Удаление настроек интерфейса
Проблема решена через очистку настроек - Администрирование - Настройки - Настройки продукта - Интерфейс - Персональные настройки - Удаление настроек интерфейса