Форум

Добрый день! Я из службы качества 1С-Битрикс.

Вы уже обращались по этому вопросу в техподдержку? Укажите, пожалуйста, номер диалога.

[QUOTE] написал:
2507899[/QUOTE]
Добрый день! Меня зовут Ольга, отдел рекламаций 1С-Битрикс.
Очень жаль, что вам пришлось столкнуться с трудностями при обращении в поддержку.

Наши специалисты стараются отвечать на обращения максимально оперативно и качественно.
Иногда, для поиска решения требуется перевод на технического специалиста или инженера, в таком случае на решение вопроса требуется больше времени, но мы обязательно вам поможем.
Среднее время ожидания и режим работы линии сообщаются при переводе, обращения обрабатываются в порядке очереди.

С подробным регламентом поддержки вы можете ознакомиться на нашем сайте:
[URL=https://vk.com/away.php?to=https%3A%2F%2Fwww.1c-bitrix.ru%2Fsupport%2Findex.php&cc_key=]https://www.1c-bitrix.ru/support/index.php[/URL]
[URL=https://vk.com/away.php?to=https%3A%2F%2Fwww.1c-bitrix.ru%2Fsupport%2Fsla.php&cc_key=]https://www.1c-bitrix.ru/support/sla.php[/URL].

Мы понимаем, насколько для вас может быть критично долгое ожидание, поэтому постоянно работаем над качеством оказываемой поддержки, скоростью ответов, расширяем штат специалистов.
Надеюсь, что в скором времени вы заметите изменения.

Если у вас срочный вопрос, а обещанное время ожидания превышено, вы можете заполнить данную форму [URL=https://vk.com/away.php?to=https%3A%2F%2Fwww.bitrix24.ru%2F~manager&cc_key=]https://www.bitrix24.ru/~manager[/URL], мы постараемся помочь вам быстрее.
Я попросила коллег ускорить работу по вашему обращению, ожидайте, пожалуйста, ответ специалиста в чате.

Добрый день! Меня зовут Ольга, служба качества 1С-Битрикс.
Прежде всего, мне очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такими трудностями при обращении в нашу службу поддержки.

Наши специалисты всегда стараются отвечать на обращения максимально оперативно и качественно. К сожалению, в периоды повышенной загруженности пока еще могут возникать задержки.
Мы понимаем, насколько для вас важно получать своевременную помочь по продукту. Мы постоянно работаем над качеством поддержки, скоростью ответов, расширяем штат.
Надеюсь, что в скором времени вы сможете оценить изменения.

Работа по вашему тикету сейчас ведется, мы сделаем все возможное, чтобы решить вопрос в кратчайшие сроки.

Если в будущем вам придется столкнуться с длительным ожиданием и у вас будет срочный вопрос или вы захотите оставить жалобу/пожелание по продукту , вы всегда можете написать на почту мне razina@1с-bitrix.ru или руководителю отдела рекламаций Алексею Чепрасову cheprasov@1c-bitrix.ru, мы постараемся вам помочь.